“雪花”重回百姓家 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：社区服务 得意之笔

　　“雪花”重回百姓家
　　本报记者 王政
　　家住北京市丰台区洋桥的唐志俭老人没有想到，家里那台用了十五六年的“雪花”单门冰箱，还能享受到厂家免费上门检修的服务。
　　去年10月22日，当北京雪花电器集团公司的社区服务小组来到洋桥居委会，主动为老用户检修冰箱，并以优惠价格实行以旧换新时，唐大爷二话没说，就用自己那台老“古董”换了台新“雪花”。
　　几个月来，“雪花”的社区服务人员带着维修工具，走街串巷，主动上门为老用户排忧解难，手把手地教给用户除冰、清洗等保养知识及小故障的自我修理方法。
　　热情周到的社区巡回服务，重新唤起了用户对北京老名牌“雪花”的感情。几个月来，像唐大爷一样重温“雪花”优质服务的老用户们，纷纷慷慨地把自己的信任重新投向“雪花”。在进行过社区咨询服务的32个居委会中，已有15个与“雪花”公司社区服务部签订了协议，成为雪花冰箱咨询服务网点。
　　谈起搞社区服务、建咨询服务网点的初衷，雪花集团总经理程连元感触颇深。自去年初把惠尔浦撤资后停下来的冰箱生产线重新启动，他就一直在寻找“雪花”存在的价值。通过调研，他发现在京、津、唐这个“雪花”的传统市场中，消费者对“雪花”仍十分有感情。细细品味这种感情的内涵，程总认为，作为国内第一台电冰箱的生产企业，“雪花”给短缺经济时代的消费者提供了质量过硬、性能可靠的产品。人们怀念“雪花”，实际上怀念的是“雪花”的品质。
　　社区服务不仅为“雪花”做了低成本的宣传，而且成立了深入市场神经末梢的集销售、售后服务于一身的网络，缩短了消费者与厂家的距离。社区服务网点的扩大，还可为雪花集团本部减员增效、安排下岗职工提供渠道。去年，“雪花”冰箱产销7万台，谈起今年的形势，程总信心十足，“肯定比去年好！”