济南交警推出“制冷”10招 [复制链接]

第11版(法律与生活)
专栏：

　　济南交警推出“制冷”10招
　　本报讯 个别“冷面孔”是影响警民关系和制约“畅通工程”向纵深发展的消极因素。最近，济南交警就此推出了10条新规定，推进“畅通工程”的顺利实施。
　　这10条措施是：（1）实施以“假如我是一名办事群众、交通事故受害者、违章者”的换位思考活动为主题的“鱼水工程”。（2）深化“创满意”活动，全面实施“警务公开”。（3）实行“首问负责制”和“三声一微笑”服务制。群众咨询的第一个民警不得借口推诿，要做到“来有迎声，问有答声，走有送声，始终微笑服务”。（4）实行“三不下班”、“三个提倡”服务制。即不接待完最后一位办事群众、不处理完当天的业务、不办完急办的事不下班；提倡为群众办事不遗余力，让群众满意，为群众提供方便。（5）推行“宾客式”服务，做到“五快五办”。即咨询解答快、办事速度快、审批证明快、批复报告快、处理问题快；做到重大事情认真办、分内事情积极办、分外事情想法办、能办的事情马上办、难办的事情尽量办。（6）建立警民联系点，每个科、所、队都建立警民联系点。（7）启动“车管大篷车下乡服务队”和车辆号牌自动选号机。（8）交通事故处理实行“三卡三公开三监督一信”制。给群众发放监督卡、明白卡、便民服务卡；公开事故证据、处理程序、处理结果；民警互相监督、领导集体监督、事故当事人和群众对民警监督；事故处理完毕后，向群众发放一封回访信。（9）设立违章处理执法站，规范民警当场处罚的执法行为。（10）实行“三敬礼”制度。即纠正违章敬礼、告知违章者敬礼、处罚完毕后敬礼。（徐晓 李贺）