公告与“私告” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　公告与“私告”
　　夏军敏
　　笔者上某储蓄所存点工资，被工作人员“逼”得够呛。按规定填好存款凭条后，收款员就“盘问”上了：“你填东城的地址，怎么上朝阳存钱？把你这边的地址告诉我。”身后紧挨着好多陌生人，笔者想要张纸写上后再给他，他满不在乎：“你说我记一下就行了。”非要我直接告诉他，一直说到门牌号，一遍他没听清楚又让重复一遍。末了，还要留下电话号码。
　　当着一大群陌生人，大声通报自己的住址、电话，我相信没几个储户乐意接受这种服务方式。实行储蓄实名制后，银行办理手续比以前谨慎多了，这是好事，但也不要矫枉过正，比如银行的存款凭条填写说明上，地址一栏就未标明填写工作地址还是家庭地址，也没有电话号码填写要求。储蓄所为保险起见，加上一些栏目也可以理解，关键在于要讲究服务态度与方式，比如递上一个小纸条，或者把存款凭条拿出来，让客户重新填上所需内容，这种“私告”的方式就比较容易接受。大庭广众之下，非要顾客大声说出私人秘密，岂不犯了商家大忌？要不是当时钱已经递到收款员手中，我可能转身就走了。可见，“私告”也绝非小事，它关系着对客户隐私权的尊重与保护。
　　公告也好，“私告”也罢，一定要运用得当。该公告的时候别喊几嗓子“私告”了事，该“私告”的时候别让客户大声公告自己的私人秘密。说到底这也是银行工作人员的服务思想问题。心中究竟把客户摆在什么位置，是视同“萝卜白菜”，还是当作衣食父母，这至为重要。我国“入世”在即，外资银行已经并将继续进入我国金融市场，其优质便捷的服务，先进的经营理念，将使金融业竞争更加激烈。国内银行业在提高服务质量上可要加把劲啊！