懒得理你 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　懒得理你
　　伊诺
　　自从有了手机，每逢月头，上银行交费便成了本人的“必修课”。
　　这不，转眼又是1号，利用午休时间，骑车赶到工行北京团结湖储蓄所。排了半小时队，终于轮到我，不料营业小姐瞟了瞟我递的交费条，眼皮都不抬地说：“上个月的收费还没联网呢，你改天再来吧！”“不是已经到了1号吗？”“到了1号也不一定就能联网呀！”面对小姐的理直气壮，只好悻悻逃离，半个小时的队算白排了。
　　隔天再去，依然等了20多分钟，这回还行，人家联上了网，可交完钱一瞧收据，不觉心生疑惑：明明上个月没怎么用手机，咋区内通话费将近200元？明明没出京城一步，哪儿冒出来40多元的漫游费？
　　我陪着小心问能否打一张话费明细单，营业小姐没好气地说：“你见过银行给打明细单吗？我们只管收费！”“那上哪儿要这单子？”小姐答得很干脆：“谁卖你手机你找谁去！”
　　回单位一打听，知道这事儿得上无线部门查，于是第二天又抽空去了三元桥移动通信营业大厅。先排队，后咨询，结果换了几个队才找着“正主”，小姐听清我既不是买手机也不是交话费，而是个“查账的”，立马变得不耐烦：“我们这儿出不了清单。”“哪儿能出？”小姐没理我，倒是旁边一位顾客给了我一张表，列着北京移动通信公司各营业厅的地址，说是可从这上头找一家查话费，本人如获至宝。
　　过了一天，我按“表”索骥，顶着烈日来到移动通信公司东四营业厅。在收费专柜有个负责话费查询的窗口，但没人。窗口玻璃贴了张纸，本人一看傻了眼，纸上写：明细单只包括长途话费和漫游费，不含区内通话费。这是什么道理？我主要想查的恰恰是区内话费。过了近10分钟，该窗口的一位小姐才手拿肥皂盒慢悠悠地走来。没等我开口，她就说了句：“查话费的吧？现在办不了，打印机坏了。”“啥时能修好？”“那可说不清楚！”见小姐懒得理人，我忙知趣地走开。无意中发现一块奖牌，上书授予该营业厅为“中国移动通信优秀合作厅”，嗬！
　　要说这垄断行业就是“牛”，想不理你就不理你，什么服务承诺，什么以人为本，逗你玩儿呢！可也是，人家掌握着资源、产品、价格、市场，稳坐钓鱼台，又何必要迎合你消费者？不愿受气受累受损失，那你别消费呀。不然的话，就忍着点吧！平常总听银行、电信等部门说要引入竞争改善服务，可雷打得震耳，雨点却没落下几滴。唉，话费清单咱也不查了，陪不起那工夫。反正“入世”后，垄断行业明摆着得“市场准入”，到时候，谁的产品好服务棒就奔谁去呗。急不得，等着吧！