插上高科技的翅膀——美国旅游业见闻（二） [复制链接]

第6版(国际)
专栏：连载

　　插上高科技的翅膀——美国旅游业见闻（二）
　　本报驻美国记者 马世琨 张勇
　　一出门，记者就强烈感到，今天美国的旅游业已成为具有相当高技术含量的服务业。
　　前往华盛顿附近的达拉斯机场途中，记者根据一块路牌提示，把收音机拧到特定波段，收听机场路交通状况。进入机场，看到一台立地式触摸电脑。按一下上面的提示，便可检索机场和航班信息。凭电子票，即电脑订票的确认号码，直接办理登机手续。航空小姐检查过身份证，却不像往常那样发登机牌，让到登机口领取。在走向登机口这段时间，她通过电脑网络，发出打印登机牌的指令。等记者走到登机口，登机牌已恭候多时。这项小小的改革对于减少排队不能说没有意义。
　　抵达奥兰多，先往租车公司。有内装卫星导航系统的汽车可供选用。这个系统可以告诉你一切行车路线，并提供准确地图，你再也不用担心迷路。这项最早应用于军事领域的技术，已广泛应用于美国的工业和农业，现在又进入了旅游业。
　　美国旅游业协会把目前广泛应用于旅游的新技术归纳为10大项：车内卫星导航系统，机场、旅馆和旅游者中心的问讯电脑，电子机票，高速公路电子付费卡，租车问讯电脑，自动售票机，旅行智能卡（用于机票、旅馆和租车付费），电子地铁票，贸易展览智能卡以及电子护照。据调查，电子机票是使用最多的一项，它的一个好处是再也不用担心遗失机票；排在第二位的是问讯电脑，在机场、旅馆到处可见它的倩影；卫星导航系统最广为人知，但只有8％的旅游者使用过；电子护照最不为人所知，使用率也最低，因为美国每年出国的人只占总人口的6％。调查还说，大约82％的美国旅游者至少听说过10项技术中的一项，44％的人至少使用过其中一项，75％的人表示愿意尝试这些新服务。
　　新技术浪潮的影响既深且广。对此，旅游业感受最强，反应最快。一些提供订票服务的旅行社面对网上购票迅速增长的压力，纷纷开办在线业务。一些快餐店在顾客排队的地方，摆上了触摸式电脑，让他们在排队时选择购买的食物，使快餐更快。迪斯尼等主题公园都采用电子门票。把票放入机器，入口处的转轮自动开启，只容一人通过。门票中的磁条带有日期信息，允许游客一日之内多次进出，日期一过便自动作废。这不仅节约了大量人工，还可以减少欺诈行为和拉拉扯扯的人情关系。
　　旅游管理部门也在广泛采用新技术。几乎每一个州政府的旅游办公室都建立了网站。它们的内容和风格不一，但大多提供当地的旅游活动日程表、相关网站链接以及旅游地图。政府网站以其权威性受到旅游者的欢迎，一些热门网站的点击率达到每周20万次。据调查，越来越多的政府网站准备进一步开发因特网的功能，其中42％计划开办网上购物业务，38％有意开设网络论坛，37％将提供网上预订服务。除网站外，越来越多的旅游主管部门还采用交互式问讯电脑、订阅信息传真服务和数据光盘等，为本地旅游业宣传和促销。
　　新技术的广泛应用，极大地提高了旅游业的工作效率和回报率。如今在美国，旅游业已不再是低收入行业，其从业人员的收入水平已与工业企业的工人相等。更重要的是，人们的出行变得更方便，旅行变得更有吸引力。近年来，美国旅游业的发展速度高出经济增长率，高新技术无疑是它腾飞的一只翅膀。
　　（本报华盛顿电）