一诺千金——辽阳三院为患者服务纪事 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化·体育)
专栏：

　　一诺千金
　　——辽阳三院为患者服务纪事
　　段心强 陈殿升
　　“一年365天，天天开诊。一天24小时，时时服务。”
　　这是辽宁省辽阳市第三人民医院在大门口写出的承诺。若问兑现得如何？患者纷纷出来作证：他们完全按承诺看病，千方百计为患者着想。在市立医院中，三院是“小兄弟”，只有350张病床，可每天的门诊量却达到1000多人，周转期为10天，都是全市第一。因此，三院被评为“全国百佳医院”和“全国精神文明建设先进单位”。
　　治疗疾病的主角是医生，调动起他们的积极性至关重要。辽阳三院为了尽快培养自己的医生，及时为患者治病，院长孙度根据教学医院的一些做法，结合本院实际，实行“人才培养三梯队制度”：让刚刚分配来的医生和护士实行“住院医师24小时值班制”，要求他们全部吃住在医院，24小时轮流值班；副主任医师实行“总住院医师24小时负责制”，各科副主任医师轮流值班，总有一名吃住在医院，做到随叫随到，及时参与会诊、抢救。实践证明，“三梯队制度”能够确保患者得到及时的最好的治疗，同时有效地培养了医生，提高了医疗水平。
　　三院想尽一切办法降低成本，节约病人的花费。过去采购药品和设备中存在不正之风，逼着医院提高治疗费用；在医院内部，开大型检查单提成，造成一些患者不需要化验和检查的也让其化验和检查。一些制药厂到医院搞临床促销，让医生开他们的药给提成，导致医生乱开药，开贵药。这些都增加了医疗成本，加重了病人的负担。为杜绝药品和设备采购中的不正之风，院长孙度采取措施：把个人采购药品和设备改为药局、纪委、工会出人集体采购，把购买与否由院长一人拍板改为由院长、副院长、纪委书记、工会主席和科室主任组成的药事委员会决定；制定严格的纪律，禁止开单提成的做法；由药事委员会直接和制药厂联系，把药价降到最低限度，使推销员没法再给医生提成搞促销。有效的措施起到了立竿见影的效果：给个人的回扣没有了，医院购买药品的价格平均压低了20％，购买机械的价格平均压低了10％；开单提成的现象消失了，给患者化验和检查的次数减少了，制药厂到医院搞促销药品的人不见了，故意开好药、多开药的现象大大减少。
　　有些患者出院后疾病会有反复，大多数患者不知道如何巩固治疗成果，辽阳三院针对这种情况，建立“病人回访中心”，派得力医生专门走访从本院看病出院的患者，并且建立“病人回访档案”，继续帮助患者防病、治病，受到广大患者及其家属的欢迎。