垄断性服务行业：莫让消费者成“橡皮泥” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　垄断性服务行业：
　　莫让消费者成“橡皮泥”
　　王 路
　　前段酷热，我所居小区却被停了水，县自来水公司告称：因小区水费欠交已两月，暂停供水，速派代表到自来水公司协商收缴水费事宜，否则停止供水。小区居民不解：一个月前自来水公司还派专人收取水表校验费，逐户校水表，说是要统一收费，可此后就没了下文。自来水公司既不上门抄表也不送达收费通知单。小区选出代表前去交涉，自来水公司提出：先补交所欠水费，以后自来水公司收费只针对小区总表计数，不入户抄表，小区住户必须指定专人每月逐户抄表收费后上缴自来水公司，否则免谈。小区居民只好各家每月轮流做“义务收费员”，这才解决了用水危机。
　　消费者的烦心事远不止这些。又如个人信件入户问题，尽管消费者在邮信时已出足了邮费，但在一些地方，特别在一些较小的城镇，邮政局仍坚持不“送货上门”，理由是人手不够，那就只有委屈消费者了。更有一些地方的电力部门、煤气公司，也是牛气冲天，不怎么拿消费者当一回事。为了部门的利益想方设法从消费者身上“揩油”，似乎消费者成了这些部门手中的一块“橡皮泥”，想怎么捏就怎么捏。
　　在当前买方市场占主导地位的情况下，同样是购买服务，消费者却必须对某些服务行业笑脸迎“冷脸”，还轻易不敢说个“不”字，原因很简单：对这些行业的服务没有选择的余地。同样是征订报刊，自办发行的报纸就想方设法方便订户，赠送报箱，送报上门。才自办发行的报纸就可以上门服务，老字号的邮政局却做不到，看来不是办不到，而是不想办到。
　　我国有关部门也正在积极采取措施打破某些垄断性服务行业的“堡垒”，逐步允许多种经济成分介入，用竞争的力量来纠正这些行业的“老大”思想，使他们在市场经济下“学会”为消费者服务。
　　中国加入WTO的日子越来越近，消费者选择各项服务的自主权也会越来越大，希望某些垄断性服务行业也好好反思反思，切实采取措施把消费者放到“上帝”的位置上。如果再不改进服务，等到被“上帝”抛弃时就悔之晚矣。