热线冷谈 [复制链接]

第3版(读者来信)
专栏：读者论坛

　　热线冷谈
　　江苏常熟市 奚旭初
　　如今有许多地方开通了由地方行政首长负责的“热线电话”，比如城市里有“市长热线”，县城里有“县长热线”等等。这些“热线电话”一头连着政府，一头连着基层，在公仆和群众之间架起了上下通达的桥梁。“热线电话”在群众中声誉鹊起，是缘于它们体现了关心群众疾苦的满腔热忱和解决实际问题的求实作风。一些长期困扰群众生活的问题因为有了“热线电话”而得到了迅速妥善的处理。
　　然而，我在为“热线电话”大声叫好的同时，也不禁想起了事情的另一方面，这就是我们的一些职能部门即“有关部门”的失职问题。通过“热线电话”解决的问题尤其是所谓的“老大难”问题，实际上群众早已向“有关部门”反复反映过的问题，奈何一次次石沉大海。从千呼万唤没有回音到“热线电话”一拨就灵，这巨大反差确实耐人寻味，发人深省。
　　当然大家相信“热线电话”会热线长热。不过群众在欣慰之余，也同样希望不要什么问题都得靠拨“热线电话”才能解决。群众最需要的是“有关部门”能在自己心中装一根全心全意为人民服务、踏踏实实办实事的“热线”。此外，我们的“市长热线”、“县长热线”，在为群众排忧解难的时候，恐怕还须顺藤摸瓜，查一查那“忧”那“难”的来龙去脉，给那些麻木不仁的“有关部门”击一猛掌，这较之于直接办理一些具体事情或许更有意义。