兰洲军区总医院实施“整体护理”，被患者称为—— 心贴心的服务 [复制链接]

第10版(健康时空)
专栏：

兰洲军区总医院实施“整体护理”，被患者称为——
心贴心的服务
　　对每位患者和家属来讲，最不愿看到的恐怕是医护人员拉长的脸。为了从根本上改善医患关系，兰州军区总医院自去年春天起，在全院实施“整体护理”新模式，被患者们称为“心贴心的服务”。
　　“整体护理”是我国三大护理模式中的新一代护理模式，指一切为了病人，对患者实施身体和心理的全方位护理。在我国70年代以前主要以功能护理为主，80年代主要以责任护理为主，再到现在的整体护理。护理模式的转变从整体上讲就是越来越趋向以患者为中心。患者以往进了院门，护理方案完全听从护士们的安排，如今患者到了医院，护士们会与患者共同商量护理方案，让患者充分享受护理“自助餐”。
　　在胸内科病房笔者看到护士长牟玉兰在查房，问到对新护理模式的感受时，她笑着告诉记者，过去责任护理，他们只重视8小时之内，8小时之外他们可与家人团聚，可现在他们24小时全面服务随叫随到。护士的工作也不仅仅是打针、送药，更要有临床医疗经验，在病人出现异常时应具有更快捷、更安全的急救措施。我们问牟玉兰这样大的工作量能受得了吗？她说，整体护理是发展趋势，只要你时刻想着病人会得到很大的安慰。
　　60多岁的高景华患的是肺癌，曾先后到过10多家医院就医，一直不知道自己的病情发展状况，后转到兰州军区总医院的当天，护士汪莉就把详细病情告诉了他，高景华老人被感动了。“整体护理”内容之一的“疾病宣教”，可从根本上消除患者的紧张心理。每次进行疾病宣教，护士们就把病人集中到总医院的花园里、小湖边，不知情的人总以为是医院来了参观团。
　　“整体护理”与以往护理模式最大的区别是心理护理。护理行业曾实行了一段微笑服务，其实微笑服务就是心理护理的一个方面。汪莉是一名年轻的护士，刚参加工作时对自己的情绪控制不好，有时总把这种情绪发泄到患者身上。后来汪莉和其他年轻护士上班之前面对镜子调整好情绪，走进病房总是笑对患者。
　　治病是“三分治疗，七分养”。以往患者在养病期间只能与陪护谈心聊天，现在许多患者愿意把心掏给总医院的护士们。医院要求护士对患者要做全面了解，不仅要了解患者的病情，更要知道患者家庭背景和患者的心态。今年3月份一位平时很能干的护士被院方解聘了，原因只有一条，患者从来没有听到这位护士跟患者讲过话，这件事在医院反响很大。眼下，一些不善言语的护士们把语言技巧当做攻克的目标，《演讲与口才》成了她们的抢手书。护理部主任王新告诉记者，“过去我们聘请护士的标准是能干、会干，现在我们增加了一条要会说的。只会埋头干活不会用语言与患者沟通，同样是一位不称职的护理工作者。”
　　“整体护理”模式在兰州总医院实施的过程中，给医护工作带来了巨大变化。院政治部宁德主任介绍说：“21世纪是服务的时代，谁拥有一流的服务，谁就会赢得患者的信任。”
　　压题照片：兰州军区总医院胸内科护士长牟玉兰在与患者倾心交谈。雷 波摄 李志刚 王晓静文（附图片）