中国中医药网：巧做社区服务文章 [复制链接]

第3版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　中国中医药网：
巧做社区服务文章
不少网站都有“网上社区”，但综观其功能，大多以BBS公告板、聊天室、游戏为主，仅具有信息交换功能。各个社区之间相互割裂，不能满足现实生活中的人们需要，因此其已经聚集起来的用户资源就难以真正实现价值。中国中医药网（www.SinoMD.com）的经营理念认为，网上社区之间应该有机融合、相互服务、资源共享，同时要像网下真正的社区那样提供有价值的服务，信息网站完全可以在网上与网下的交互服务中实现互联网的价值。
中国中医药网把健康消费链中的人群分为三类：提供医疗手段和设备的厂商、提供医疗经验和智慧的医生、健康消费者。他们把服务作为设计网站业务的出发点，构筑了三个网上社区平台，即SinoMD.com专业社区、SinoMD.com商贸社区、SinoMD.com大众社区，利用网络即时、定向、无时空限制等优势来分配网下的各种实际资源，建立起健康消费链中闭环的资源系统。
据介绍，中国中医药网的专业社区主要是为中医药行业专业人士提供一个全面系统地展现中医药历史、现状和最新研究成果，进行信息交流的平台；商贸社区主要是为中医药行业企业提供信息咨询和相关增值服务，建成全球权威的中医药贸易及信息交流中心；大众社区则配合国家医疗体制改革，利用网络的交互优势，为用户提供网上挂号、寻医问药等全方位的网上、网下互动服务体系。
中国中医药网的经营者认为，把互联网信息服务作为一种产品来经营，通过满足专业人士、普通大众的个性化需求（即电子化服务），来实现对医药企业的营销管理服务（即电子化营销）。当用户接纳并对这种服务产生信赖感后，网站所提供的服务就能够升值，网站的核心生存能力也就建立起来了。（方可扬）