运用网络手段 倾听群众呼声 上海架设市民与政府沟通的网上“直通车” [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　运用网络手段 倾听群众呼声
上海架设市民与政府沟通的网上“直通车”
　　新华社上海11月6日电 （记者陈毛弟 厉正宏）正式开通仅5个多月的上海东方网“东方直通车”，越来越积极地充当起市民与政府互动沟通的桥梁而深受市民欢迎。它对深化改革开放，维护社会稳定，加快解决群众迫切需要解决的困难，以及促进政府部门改善工作等重要方面，发挥着网络舆论的有效作用。
　　今年5月底，上海“东方网”正式开通第一天就设置的“东方直通车”，立即引起广大网民的关注，这个分别由“网友来信”、“记者随访”、“直通车公告栏”、“我要留言”和“观看留言”等页面组成的栏目，运用最现代化的传递方式，从各个侧面打通了市民与政府的直接沟通渠道，成为反映市民呼声、意见、建议的“喉舌”，也使政府增加了一个及时、真实、客观了解老百姓思想需求的“耳目”。
　　运用最便捷的现代化手段，努力倾听广大群众的呼声，尽力解决群众生活中遇到的急、难、愁等实际困难，为人民群众多做“得人心、暖人心”的实事，是创办“东方直通车”的初衷之一。创办之初，她就借助上海很有影响力的解放日报、文汇报和新民晚报等三报的群众工作部，以及东方广播电台“东方传播”值班室的力量，由他们在网上轮流值班，为市民排忧解难，答疑解惑。
　　5月28日零点，“东方直通车”正式开通起，就有网民在夹带着祝贺的电子邮件中反映情况，当天就收到了12件投诉邮件。同日恰是上海虹桥国际机场大量航班乔迁浦东之日，市民反映乘客为询问航班变动情况，连续拨打几小时机场问讯电话都打不通。还有市民反映，有家酒店正在出售“中华鲟”。对于这些宝贵的意见，值班单位及时处理并作出反馈，或立即向政府有关部门通报敦促解决问题；或马上进行调查核实；或由新闻记者作深入采访后写成报道。这些反映分别在“东方直通车”的“记者随访”、“直通车公告”等栏目再向网民反馈。
　　迄今，“东方直通车”累计收到各类对政府部门提出意见、建议、投诉、咨询等电子邮件3000余封。其中由4家值班新闻媒体直接调查核实后，给网民有确切回音或已解决问题的约占30％，转发给有关部门或已与有关部门取得联系的约占50％，还有150余件的处理结果，则直接在网上与网民见面。
　　据统计分析，“东方直通车”市民与政府双向交流沟通的主要内容有3大类：一是群众反映工作生活所遇到的实际矛盾、困难和问题；二是指出、批评政府部门工作存在的缺点，或当前社会存在的问题；三是提出改进政府工作、解决社会性问题的建设性意见、建议等。网上的直通使许多关心上海发展的热心市民，有了畅通的“直谏”渠道，能够主动积极地“参政议政”，促进了政府有关部门更广泛直接地了解社情民情，更民主、有针对性地改进工作。而这些双向的交流沟通本身，也有助于提高市民整体素质和城市文明程度。有一位市民反映，上海现在部分区域中小学附近常常可见成人性用品商店，而且许多此类商店管理混乱，“污染”了社会环境。在群众反映的地点调查核实，一家小学附近的成人性用品商店，门外张贴着煽情广告，橱窗里堆满了各式各样的成人用器械与药品，商店不仅没有经营性保健品的许可证，就连最起码的营业执照都没有。店老板承认，商店唯一的执照是经营保健食品与冷饮的卫生许可证。正因为有了“直通车”，使这一问题得到及时解决。