北京站客运员热情服务 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：亲身经历

　　北京站客运员热情服务
　　我是一个两腿不能站立的残疾人。10月10日，我只身一人从吉林市乘572次列车回北京。一路上我都在为如何下车、出站犯愁，然而到站后所发生的一切让我着实感动不已。
　　11日9时50分，火车正点到达北京站。列车员向站台接车组介绍了我的情况，一位年轻旅客朋友把我从车厢背到站台。佩戴10027号胸卡的女客运员找来一辆电瓶车，让我坐着出站。我告诉她列车上有我托运的残疾人三轮摩托车，她马上搀扶我坐上电瓶车，开到行李车旁停下来。她登上行李车与行李员商量，先把我的摩托车卸下来，在站台直接交给我乘坐。我坐上了常年为我代步的摩托车，心里顿时踏实了。我要付给她电瓶车费用，她说：“这是北京站领导让我们特意为你义务服务的。”
　　为了列车的安全，我托运的摩托车油箱里不能有汽油，10027号客运员便推着摩托车送我出站。我们从第三站台西头绕到第一站台，再向东边的货场走去，因为要在那里办理提货手续。她推着沉重的三轮摩托车，累得气喘吁吁，汗水淋漓。她帮我办完提货手续，又推车送我到车站广场。车刚停下来，她恍然大悟地说：“对了，你的车还没有汽油呢，你等等！”说罢，她跑向汽车进出口处，跟一辆挂军牌的轿车司机说了几句，又急匆匆地跑回我身边，把我推到轿车旁。那位军人给我的油箱加了些汽油。我向他表示谢意。他说：“没什么，你这是非常特殊的情况。”
　　我握着10027号客运员的手，一再感谢她，并几次问她的姓名，她执意不肯告诉我，只是说：“这是北京站领导让我们这样做的。”此时，北京站钟楼上的大钟指向10时27分——她为我这个残疾人服务了整整37分钟。
　　北京东城区六铺炕菲菲书社 宋菲菲