香格里拉再推高水准个性化服务　走进“会客点” 相约总经理 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　香格里拉再推高水准个性化服务
　　走进“会客点” 相约总经理
　　为保证向客人提供最高水准个性化服务，香格里拉酒店集团已在其麾下所有37家饭店正式设立大堂“会客点”。每逢星期一至星期五下午5时至7时，饭店总经理于此驻守，听取客人对酒店的信息反馈并现场处理突发性问题。
　　该项服务是由集团营运总裁施杰天倡导推出的，他说：“总经理主动与客人沟通并现场解决问题，而不是坐等客人的意见反馈，这是酒店业所应遵循的原则，也为管理层提供了一个直接了解酒店待客表现的绝好机会。”（王宏玲）