内蒙古民族商场　还百姓一块购物净土 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：百城万店无假货

　　内蒙古民族商场
　　还百姓一块购物净土
　　本报讯 记者刘亮明、孟辉报道：1月27日上午，呼和浩特寒风劲吹，民族商场内温暖如春。在商场家电城里，来自内蒙古财校的吴老师为购物忙得满头大汗，最后她选定了一台东芝牌“梦剧场”大彩电。问及对商场的看法，吴老师笑着回答：“这里商品门类全，质量好，售货员服务态度和蔼，售后服务也有保障，我当然满意。”
　　在呼市，民族商场闻名遐迩，这不仅因为它占地2．5万平方米，拥有员工2000多人，老百姓更知道它是一家“购物无风险，退货保满意”的大型商城。在1995年，民族商场成为“全国百城万店无假货”首批30家示范单位之一，1996年又率先在自治区推行购物承诺制，作出“假一赔十”的郑重承诺。这些年，民族商场没有发生过一起顾客因假货而要求退货和索赔的事情。
　　民族商场党委副书记柳树珍告诉记者，商场视质量为企业的生命。为了防假杜劣，民族商场一方面加入中国质量协会，建立了产品质量跟踪站和全国质检分会，对名酒、名烟、黄金、羊绒等实行检销；另一方面，公司内部以质量跟踪站和质量监督员队伍为主，实行一级考核、二级管理、三级检查的考核管理体系，形成联合打假的强大阵容。1997年，他们推出一系列措施：质量全面跟踪，大件商品免费上门调试、安装、送货、维修，家电产品30天内出现质量故障无条件退换，其他商品在不影响再次出售的情况下可退换。
　　有诺必践是民族商场承诺的核心。一位消费者在商场购买了三瓶化妆品，用后皮肤发黑，前来商场投诉。商场领导得知后立即对此事进行调查，发现此商品是“正货”，但本着对消费者负责的态度，商场仍向消费者退还全部货款并给予必要的经济补偿。
　　民族商场荣誉室中陈列的全国无假冒伪劣商品商场、全国保护消费者杯最高奖、全国诚信单位等荣誉称号证明了一切。1999年整个商场经总服务台的退货只有1起，金额为708元。青城人说，到民族商场买东西，让人放心。