“话费争议”孕商机 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：来信

　　“话费争议”孕商机
　　很多电话用户都曾有过这样的经历：看着电信局打出的话费清单上一些不熟悉的通话号码，不禁大为疑惑：我打过这些电话吗？然而话费单上却清清楚楚地记录着这些号码。既然记录了，交钱没商量，否则停机。特别是市话，电信局只计通话次数，不计具体通话号码，如果用户有疑问，也无从查起。用户不能做到明明白白消费，难免与电信局产生一些“话费争议”。
　　电话用户如何证明自己没有打过这些不熟悉的电话？如何减少与电信局的“话费争议”呢？笔者认为，只要生产一种大量存储电话号码的电子存储器并联在电话机上，这个问题就能迎刃而解。
　　这种电话号码存储器，与目前电话机上只能存储几个号码的存储功能有很大的不同，它具有强大记忆库，至少应该能存储1000多个电话号码。从用户设定之时起，对用户打通的每一个电话号码，起止时间，通话时长，自动进行存储。
　　对用户而言，只需把这种电话号码存储器并联到自己的电话机上，对这个月打了多少电话、通话时长，自己都一清二楚。每月还可以比较电话号码存储器存储的电话号码与电信局打出的话费清单上的电话号码是否相同。这样就能真正做到明明白白消费，不会再糊里糊涂交钱。即使与电信部门有争议，也会有直接的证据，占据主动。同时，还能及早发现电话是否被盗打。
　　对厂家而言，生产这种电话号码存储器有着广阔的市场，存在着巨大的商机。在微电子技术高度发达的今天，具有这种记忆容量的电话号码存储器制造成本不会太高，而市场却很大。目前全国有线电话用户共有1．2亿户，90％是私人用户，超过1亿户，如果有20％的用户安装，需求量将超过2000万户，每个电话号码存储器按50元计算，将有10多亿元的市场。
　　当然，要减少“话费争议”，最根本的还是要电信部门把用户真正当成“上帝”，把提高服务质量落到实处，“话费争议”才会从根本上消失。
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