莫让好事变味 [复制链接]

第9版(消费大观)
专栏：周末闲话

　　莫让好事变味
　　百合
　　最近，京城一家刚开业不久的商场低价促销，由于店内顾客爆满，一位女顾客被挤倒在滚动的电梯上，被挤断了肋骨和挤掉了裤子。女顾客愤怒之余，向法院起诉，要求商店对她所受到的身体和精神损害给以赔偿。由此也引出一个话题，即商家如何提供良好的购物环境，保障消费者的人身安全和正当权益不受侵害？
　　在北京或其他地方，商场开业或打折因人员爆满而导致顾客受伤的事件并不只这一起。前些日子，北京酒仙桥一家超市举办活动，一桶食用油降价4元钱，每日限量供应。此举引起了周围居民的积极响应，许多人一大早就来到商店门口等候。开门后争先恐后往里跑，有的老人因腿脚不利索跌倒了，也有的来晚了抢不到油，就开始抢别人手里的油，于是一场混战不可避免。令人惊讶的是，商家面对混乱场面却不闻不问，听之任之。据说，商家举办活动的目的就是为了招“人气”，只要“人气”旺，别的就顾不了那么多了。
　　可能有些商家认为，打折让利对消费者已够意思了，顾客多环境乱怪不得自己。其实，这话是站不住脚的。根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者到商店购物，商店就有责任提供良好的购物环境，并保证顾客的安全。无论消费者是来购买正价商品还是打折商品，无论商店里人多还是人少，商家对消费者所负的这种责任都没有改变。因此，商家在开业或对商品打折时，应该把保障顾客的安全放在首位。同时，也应该考虑尽可能为顾客提供方便服务，消除混乱的隐患。比如派出工作人员维持秩序，加大降价商品的日投放量等等。
　　商家打折降价本来是件好事，但如果华而不实、一味追求“轰动”效果，就可能使好事变“味”，变成玩弄消费者的一场闹剧。对商家来说，任何时候顾客都是上帝，任何时候自己都不能以“施主”自居。如果坐在一旁看热闹，缺乏对消费者起码的尊重，结果只能是弄巧成拙，最终失去消费者。