春节出游准备好了吗？ [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：新视窗

　　今天是除夕。假日生活周刊与您相伴的第一个节日，是奇妙的2000年与龙年相会的春节。这几天，本报记者分头走访了旅游、金融、民航、铁路、电信、商业等部门，帮消费者打听了一下跟春节有关的话题——
　　龙年春节还没到，许多人就开始筹划在7天长假里出门旅游，旅行社也不失时机地推出各种“春节游”线路，可以预见，2月5日至11日的“黄金周”将迎来又一个旅游高峰。然而，去年春节旅游中出现的问题和纠纷，使一些打算出游的消费者心存犹疑，怕“花钱买罪受”——
　　春节出游
　　准备好了吗？
　　本报记者 龚雯
　　热线虽好太拥挤
　　在北京旅游街，中旅总社报名处的韩奇霞说，春节参团者很踊跃，热线爆满，最热的是武夷山—厦门、海口—三亚、桂林、北海—越南、昆明—大理—丽江等线路，来晚一点的客人都报不上名了。
　　业内人士认为，热点地区虽宜，但总是人满为患，交通、食宿告急。
　　由于供小于求，热线价格普遍上扬，如海南双飞五日游平时的团费是2000多元，春节期间涨到4000多元，翻了一番；云南的几条线涨到5000—6000元，都够游一趟韩国了，不少旅游者觉得“亏”。
　　过节本是找个乐，如果真要放松身心，融于自然，不妨暂且避开热点，去一些相对稍“冷”的目的地，如江苏周庄—同里、陕西西安—咸阳、山西太原—大同、贵州黄果树、湖南张家界等地，人少价宜，或许能不虚此行。总之别在那几天都挤在一块，否则谁也玩不痛快。
　　擦亮眼睛慎选择
　　北京市旅游质监所所长王德富说，消费者在确定出游线路后，一定要慎重选择旅行社。近两年“春节游”暴露的问题，症结在于很多地方的旅游基础设施、接待设施还不能满足春节游的旺盛需求，旅游市场运行机制也不够健全，特别是一些旅游企业赚钱心切，违规经营，其服务意识和管理水平亟待提高。
　　比如，有的旅行社在广告中夸大其辞，某社称其“海南游”有“漫步五指山”、“畅游万泉河”等游览项目，把客人胃口吊得很高，实际上只是车子经过五指山、万泉河周边而已；某社保证其“东北冰雪游”中有“观赏吉林雾凇”项目，实际上雾凇奇景是可遇不可求的。一些广告干脆连办公场所都不标明，而联络方式多是BP机或手机号码，联系人多是某先生、某小姐，这类广告一般暗藏陷阱，选择时得加倍留神。
　　还有，一些旅行社尤其是非法经营者大搞恶性削价竞争，试图以低价位“套牢”客人。但“羊毛出在羊身上”，一旦发团，旅行社就会千方百计“搂本”。
　　“正版”旅行社的标志是：有旅游主管部门颁发的经营许可证、有工商部门核发的营业执照、有旅行社质量保证金缴纳书、有国家正式使用的付款收据等。至于出国（境）游，更得小心，认准国家特许经营的67家旅行社，除此之外，都是“野路子”，要是出了问题，解决起来可麻烦了。
　　做一名成熟的旅游者，先得学会签合同，从根本上保护自身的合法权益不受侵害。倘若与旅行社产生纠纷，尽管有其他的事实认证，但旅游管理部门进行裁定、给“说法儿”的重要依据仍然是合同。旅游者出行前务必细签合同，明确团费、行程、景点、食宿标准乃至车次、航班等，明确双方的权利和义务。
　　哪些投诉可受理？
　　春节游向来是游客的一个投诉焦点，仅北京旅游质监所去年春节受理的有效投诉就占全年投诉总量的36．5％。
　　如果旅行社违反合同，像改变住宿酒店星级、降低用餐标准、飞机改火车、卧铺变硬座、“甩团”等，旅游者应将其违约事实和造成的后果真实记下，以便投诉。根据去年发布的《导游人员管理条例》，对导游随意延误更改行程、收受回扣、擅自增减项目、带团“扎店”等行为均可投诉，并从法规上予以严格处罚。导游未按国家或行业标准提供服务的，规定旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
　　旅游者也应客观看待旅游中的某些问题。比如春节的交通运力就不是旅游行业所能左右的，个别车次或航班的更改，只要不误事，而旅行社服务也到位，还是要给予谅解，不必动辄投诉，甚至提出过分要求，没完没了地索赔，最后未必就能如愿，反而败了那分游兴。