竞争，是为了促发展、促进步 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：

　　竞争，是为了促发展、促进步
　　中国移动通信集团公司筹备组组长 苏金生
　　前一阶段通信市场的初步竞争繁荣了通信市场，促进了服务质量改善，提高了通信对国民经济的贡献率，但是也暴露出了一些问题。
　　由于我国通信运营市场竞争出现的时间较短，人们的思想认识还没有完全到位，竞争手段比较单一，因此还存在不计成本的恶性价格竞争等诸多不规范的竞争行为，扰乱了通信市场的正常秩序，给国家和企业造成了不必要的损失，应该说，这是我们不希望看到的局面。我认为，我们与中国联通，既是竞争对手，也应该是合作伙伴，我们双方应该共同努力，营造一个公平、规范、有序的通信竞争市场。
　　有序竞争，有助于运营者提高综合通信实力，确保企业可持续发展
　　实力，是决定企业竞争力的关键性因素。任何一个通信企业要想在竞争中取胜，必须有完善、优质、高效的网络保证，并充分考虑资源的有效配置、投入产出比等因素，加快发展速度，扩大网络覆盖，提高网络质量，增加业务品种，降低服务价格，从而促进企业步入良性发展的轨道。因此，竞争应该最终促使企业迅速提高自身实力。
　　中国移动通信已经建成了网络容量居于世界首位、覆盖全国、能够在世界五大洲漫游的GSM网络。在竞争引导下，2000年中国移动通信将集中力量抓好网络综合实力的建设。在网络规模上，将新增移动交换能力2800万门，新开通18个以上国家的漫游业务，与美国、加拿大的漫游范围扩展至全境，实现与日本、韩国等不同制式系统的国际漫游，实现与卫星移动电话系统的漫游；在网络建设上，将重点抓好GSM900／1800网、智能网、无线互联网的建设，抓好信令网、同步网、网络管理网等网络支撑系统的建设，并完善综合业务系统、客户服务中心、计费系统等三大服务支撑系统；在网络质量上，抓好网络优化工作，确保全网长途来话接通率达到53％以上，话音接通率达到55％以上，无线接通率达到97％以上，掉话率控制在3％以下；在业务品种开发上，将大力开发并推广VPN、信息点播、移动银行、无线数据WAP等新业务。
　　有序竞争，有利于促进企业改善
　　服务，加快技术进步和管理进步
　　如果说，实力是决定企业竞争成败的硬杠杆的话，那么服务、技术和管理就是决定竞争成败的软杠杆。初级阶段的竞争，更多地体现为产品价格的竞争，而更高层次的竞争，则更多地体现在服务和企业形象上。特别是当前电信已进入微利时代，企业要想在竞争中取得主动，就要不断改善服务，光靠一味降价，是难以满足客户不断提高的需求的。而作为高科技领域的通信企业，服务进步必须以技术进步和管理进步为前提，因为服务是企业网络技术水平、管理水平的综合体现，技术进步是增加服务品种，降低成本的关键，管理效率的高低则是提高员工素质，实行规范化服务的有力保证。
　　在服务进步方面，中国移动通信将立足市场，以“沟通从心开始”为服务宗旨，向客户提供全方位服务，大力提高接通率，降低掉话率，改善通话质量，为客户提供可靠服务；建立广泛的营销渠道，健全查询投诉体系，建立便捷的终端维修中心，为客户提供周到服务；不断开发各类新业务，为客户提供多样化服务；建立全国统一的服务流程和标准，为客户提供规范化服务；加强与客户的沟通，为客户提供贴心服务。
　　在技术进步方面，中国移动通信作为高科技行业，将密切跟踪国际最新技术发展趋势，在看准技术发展趋势的基础上，以市场需求带动技术引入，通过技术进步，达到增品种、降成本、提高企业利润的目的。
　　在管理进步方面，中国移动通信将以国家深化国企改革为契机，除旧布新，尽快摆脱传统计划经济体制束缚，建立国际先进的管理模式，并提出了向世界一流通信企业迈进的奋斗目标。同时，参照世界一流通信企业的关键指标，提出要以不断的创新能力、高水平的管理质量、员工的才干能得以充分发挥、优质的产品质量和服务质量、高水平的资本运作和长期投资的价值、优秀的财务状况、良好的资产及风险管理水平、强烈的社会责任等八个方面作为突破口，寻找差距，制定措施，切实加以改进，用3至5年时间实现这一奋斗目标。
　　有序竞争，有利于促进企业在国内竞争中成长壮大，在未来国际较量中占据主动
　　随着中国加入WTO的临近，中国通信运营企业迟早要在国际市场上与国际大公司展开竞争。中国加入WTO后一个最明显的变化，就是国内企业变成国际企业，消费者变成“世界公民”。所有企业站在同一条起跑线上，面对的是同样的消费者。这就要求国内运营企业立足未来，共同努力，内强素质，外树形象，严格自律，尽快形成有序竞争的格局，在国内竞争的“练兵”中发展壮大，并积累竞争经验，以求在未来国际“重量级”竞争中立于不败。
　　面向21世纪的通信市场竞争，不仅包括已有市场份额的竞争，还将包括未来商机份额的竞争。中国移动通信将通过不断的智力投资和资本积累，建立自己的核心业务专长，在企业集团化、国际化的浪潮中，与国内外通信运营企业广结战略联盟，为中国电信运营企业在国际竞争中获取优势地位作出应有的贡献。