以精品网络精品服务参与竞争 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：

　　以精品网络精品服务参与竞争
　　中国联通常务副总经理 王建宙
　　中国联通公司成立于1994年。中国联通的成立，标志着在我国基础电信服务领域引入了竞争机制。可以说，中国联通本身就是电信运营业改革的产物，同时也在竞争中不断发展壮大。
　　经过几年的努力，中国联通的通信能力逐步提高，市场占有率也在不断上升。至1999年底，中国联通移动通信网的容量达到931万户，用户达到523万户，市场占有率为11．5％，数据通信、长途通信网的建设和经营也都取得长足进展，中国联通在市场竞争中逐渐成长壮大。实践证明，在电信运营业中引入竞争的机制，促进了通信的发展，改善了通信服务，为广大消费者带来了实惠，同时也提高了电信企业的自身素质。
　　在分析当前电信市场和企业自身情况的基础上，中国联通将“建立新机制，建设新网络，采用高技术，实现高增长，发展综合业务”作为其在网络建设、企业管理和运作机制方面的目标和要求，同时也将“两新、两高、一综合”作为中国联通企业特色的概括。中国联通抓住新技术、新业务带来的机遇，建设一个以光纤传输网络为主体、以宽带业务交换网为核心、以多元化综合接入网为基础，支撑有质量保证的话音、数据、图像及因特网、电子商务和各类增值业务的一体化网络。
　　电信企业的发展必须要有一个具有先进技术的网络为基础，而网络建设的目的是为了向用户提供更好的服务。信息化的浪潮正冲击着社会的各个角落。我们看到，当今，处于信息时代的电信消费者对通信服务的要求与电信能力供不应求时期已大不相同了。在电信能力短缺的时候，电信消费者首先关心的是能否得到最基本的通信手段，而信息时代的电信消费者不仅关注通信方式，而且更关注通信服务水平。一方面是消费者对通信需求的层次明显提高，另一方面，通信服务买方市场的形成也使消费者有了更多的选择。满足消费者的这种需求，无疑是电信运营企业的责任。为了更好地为消费者服务，中国联通将建设精品网络、提供精品服务作为网络建设和经营的新目标。
　　什么是精品服务？首先要提供使消费者放心的可靠的服务。通过扩大网络规模和网络优化等方式，提高电信服务的质量，包括解决移动通信网中消费者最关心的提高接通率、降低掉话率的问题；二是要不断向消费者提供基于各种通信新技术的新业务。1999年中国联通推出了在移动手机上直接拨打IP电话的业务，还在部分省市推广了基于智能网的移动电话预付卡业务，深受用户欢迎。今年将推出以无线应用协议（WAP）为基础的在移动手机上实现的因特网服务；三是要向用户提供周到的服务。中国联通率先推出了免费向用户邮寄详细通话清单的服务，受到社会各界的一致好评。今后还要努力为用户提供更细致周到的服务。
　　要提高企业的竞争能力，关键是要提高企业的素质，加强企业的管理。电信服务中的不足之处都与管理的薄弱密切相关。因此，必须切实加强管理，提高管理水平。我们将努力按照现代企业制度和通信运营的规律与特点，把中国联通建设成一个充满活力的新型电信企业，为繁荣我国的电信事业作出贡献。（附图片）