同是家电，售后服务竟如此不同——遭遇售后服务 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　同是家电，售后服务竟如此不同——遭遇售后服务
　　彭嘉陵
　　我家去年3月买了一台万和牌8升强排燃气热水器，头几月一直运行良好，但到寒冷季节，却出了问题，有次使用时突然漏水严重。打去其在北京的维修电话，说是我们自己使用不当，用后未将水排掉，导致水箱管道被冻裂，责任由用户自己负责。
　　在打了四五次电话反复请求后，万和的维修人员在10天后才来修理，元旦期间全家都没洗成澡。热水器修好后，万和的维修人员收取了185元维修和成本费。但到除夕第二次使用时，又出现严重漏水。当即打电话报修，说是过节，等初七再说。这一等就没了下文。到了初九，我们实在等不及了，一方面给维修站打电话，另一方面给厂家打电话。答复还是用户使用不当，责任仍由用户负责。我们要求来检验一下，看问题到底出在什么地方，但他们坚持要再付185元，否则就不来人。我们想不通：并非我们的过错坏掉的，怎么还应由我们承担责任？最后，双方各作了一点让步，以150元成交。
　　家里的亚都加湿器不出水了，翻开说明书一看，是结了水垢，需要专用清洗液清洗。去当初买来产品的商场购买，说是这里不卖，只能到亚都的门市部去购买。我心里纳闷：外地用户也要到北京来买清洗液吗？好不容易打听到亚都的专卖店，人家说当初购买时就附送一瓶的。不知我们这瓶是被商家还是厂家精减掉了？
　　其实，并非所有家电售后服务皆如此。家里这台“小天鹅”全自动洗衣机是1993年买的，至今还很好用。记得大约在1995年，洗衣机出了问题，打去在北京的维修电话报修，第二天就来了人。两位师傅经过精心检修，换了一个比较关键的电器元件。我们想，早过了保修期，大概要花不少钱吧。结果，却不收钱！这让我们很感意外。唉，同是家电，售后服务差距竟如此之大！