邢台《行风热线》管用 [复制链接]

第10版(各地传真)
专栏：

　　邢台《行风热线》管用
　　陈国琦 赵晨亮 赵朝峰
　　有事打《行风热线》！这是河北邢台人挂在嘴边的一句话。
　　这句话的背后，有着一串串的故事：
　　退休老工人肖瑞茂，给《行风热线》打电话反映一公厕卫生状况差，第二天问题就解决了。
　　北京一家企业驻邢台办事处的吕松铸，在邢台一家医院镶牙遇到了麻烦，打电话后当天就解决了问题。
　　一位姓原的货车司机，向《行风热线》反映停车场多收了他的停车费，三天之后，多收的费用如数退回。
　　《行风热线》是邢台人民广播电台和邢台市文明办于1997年9月联合开办的一个舆论监督栏目，由20个与人民群众生产生活密切相关的政府部门和窗口行业的负责人，每月定期轮流到电台直播间，通过热线电话，解答听众提出的问题，汇报部门或行业为民服务情况、接受社会监督，为群众排忧解难释疑。
　　邢台市一位叫郑成章的农民因为给《行风热线》打电话而成了村里的“新闻人物”。
　　1998年8月4日，郑成章给《行风热线》打的第一个电话是反映一名公安干警拖欠他鱼塘钓鱼款。这名干警1996年11月从郑的鱼塘钓了价值755元钱的鱼，打了一张白条，两年不还。郑成章试探地打进了热线，向市公安局领导诉说自己的苦衷。第二天中午，郑成章就接到了那名干警如数送来的钓鱼款。
　　一个电话解决了拖了两年的问题，郑成章眼前一亮：打《行风热线》管事。他的女儿在邢台县一家医院作阑尾炎手术，先说交500元就够了，手术后第二天，医院又让再交500元，声言不交钱就停药。郑成章只好又交了200元。他通过《行风热线》向市卫生局领导反映了此事，第三天，这家医院的院长带着有关人员到郑家登门致歉，并送去了多收他的钱。他对家人说，《行风热线》是为咱老百姓说理儿的热线。从此，家里添了两个收音机，一家四口人，人人都听这个节目。
　　《行风热线》反映的问题几乎包容了老百姓生活的方方面面，而这些问题只要在《行风热线》一投诉，保准有回音。参与《行风热线》的20个部门每个月一轮，平均每个月接听热线电话100多个，受理来信来访20多人（件）次。基本上做到了件件有答复，事事有回音，其中90％以上的问题得到解决。