电子商务方兴未艾——美国旅游业见闻（一） [复制链接]

第6版(国际)
专栏：连载

　　电子商务方兴未艾
　　——美国旅游业见闻（一）
　　本报驻美国记者 马世琨 张勇
　　信息革命的浪潮，正在美国旅游业引发一场深刻的变革——这是记者到佛罗里达州采访旅游业之后的最深感受。
　　行前，记者按传统方式，先到美国汽车协会要了一本免费为会员提供的佛罗里达旅游手册。手册厚达710页，内容无所不包，有主要城市及其景点介绍，包括门票价格、电话号码和乘车路线；有当地历史风貌、文化特点以及风俗习惯简介；有各色餐馆的风味、价格和订餐电话；有旅馆的价格、位置和设施等。面对庞杂的各类信息，竟一时不知从何入手。
　　何不上网看看？从雅虎网站开始，找到佛罗里达州，又找到奥兰多和迈阿密两座城市的网站。有的网站由当地政府主办，提供官方的权威信息和数字；有的则是商业网站，开办各类旅游业务。货比三家，最后选定了雅虎旅游网站。这个网站的规模较大，提供从预订机票、旅馆到租车的一条龙服务。
　　点击订票的图标，输入时间、出发地和目的地，电脑马上显示出可供选择的航班、票价和起飞时间。你可以要价位最低的，或最省时间的，也可以选择某一家特定的航空公司。选中航班，输入信用卡号，等屏幕上出现确认号码，订票即告完成。不必持机票，凭确认号码和身份证，就可以办理登机手续。
　　然后是预订旅馆。输入想要的价位和离市中心的距离，电脑就列出所有符合要求的旅馆，价格、客房设施和窗外景观等信息尽显眼前，有些旅馆还配有客房照片。选择最中意的旅馆，输入信用卡号码，就完成了预订手续。接着如法炮制，租了三辆汽车，分别在奥兰多、奥兰多和迈阿密之间以及迈阿密使用。一出机场，凭预订号就可以取到车。
　　外出旅行，最怕不认路。但在网络时代，这已不再是问题。进入雅虎地图网站，把出发地和目的地（如机场和旅馆）的地址输入，电脑上就显示出一份地图，还配有详尽的行驶路线说明，具体到在何处拐弯，每一段路程的距离和所需时间，全部路程的距离和所需时间。把这些内容打印出来，我们就准备上路了。
　　因特网和信息技术在旅游业中的应用，是美国近两年才出现的新现象。但它代表着旅游业的发展趋势，受到业界的高度关注。据一份题为《旅游与交互式技术五年展望》的报告说，1996年美国的网上旅游交易额为2．76亿美元，1997年为8．27亿美元，增长2倍。报告预测，到2000年，这一数字将达47亿美元，到2002年为89亿美元。这是一个谁都不能忽视的巨大潜在市场。
　　另一份题为《旅游和技术》的调查报告认为，信息技术正在迅速掀起一场“旅游业革命”。过去几年间，利用因特网安排外出旅游的人大量增加，1996年为310万，1997年为1170万，1998年为3380万，两年之内翻了10倍。而通过因特网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。美国旅游业协会主席诺曼对此评论说：“美国人喜爱因特网带来的灵活和方便……因特网一天24小时开放，而且就在你的家里。它快捷、互动，连接全球。”
　　据调查，前年使用因特网作出游准备的人中，非常满意的达92％，非常不满意的只占1％。不幸的是，记者属于这1％。这次预订的旅馆条件很差，与网上所说相距甚远。房间内凶狠的蚊子和不能抽水的马桶使记者不得不另择别处。
　　在这场因特网带来的变革中，美国走在前面。它的因特网使用率远远高于欧洲和亚洲地区。据调查，美国上网人数占其总人口的一半，上网的家庭达4000多万户，到今年底将达6000多万户，而欧洲届时将只有3660万户，亚太地区仅为1660万户。美国旅协的一位人士认为，电子商务是不受地域、国别限制的，美国公司将在这场全球竞争中占据有利位置。一个先兆是，美国6家最大的旅游网站目前占领了全球75％的市场份额。
　　（本报华盛顿电）