北京市消协对消费者的调查显示　维权意识喜忧参半 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　北京市消协对消费者的调查显示
　　维权意识喜忧参半
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和“获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利”。北京市消费者协会日前对消费者“知情权”和“获知权”的掌握状况组织了调查，调查共涉及全市18个区县的公务员、干部、职工、居民、农民等共1899人。调查结果显示：消费者维权意识喜忧参半。具体情况如下：
　　一、知道有《消法》的有1329人，占70％，不知道的有569人，占30％；二、知道消费者享有“知悉权”的有854人，占45％，不知道的有1045人，占55％；三、知道消费者享有“获知权”的有854人，占45％，不知道的有1045人，占55％；四、在购物时，对商品质量、价格、使用方法及三包规定等了解清楚的有405人，占21％，不清楚的有1494人，占79％；五、在接受服务时，对服务内容、价格、规格等了解的有409人，占21．5％，不了解的有1490人，占78．5％；六、当权利受到损害向消协或有关部门投诉或申诉的有1519人，占80％，未投诉或申诉的有380人，占20％。
　　为此，北京市消费者协会提醒消费者：加强对《消法》等有关法律法规和消费知识以及商品知识的学习，提高自我保护意识；在购买、使用商品或者接受服务时，要主动向经营者咨询、了解商品或服务的有关真实情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等内容，防止上当受骗；发生消费权益争议时，要通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消协调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。（杨渭源）