天津第三中心医院探索服务新模式　让病人选择满意医生 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化·体育)
专栏：

　　天津第三中心医院探索服务新模式
　　让病人选择满意医生
　　本报讯 记者丁伟报道：近年来，天津市第三中心医院以让病人选择满意医生为突破口，改革用人和分配机制，激发职工的积极性和创造性，全院服务观念和服务模式为之转变，各项事业实现了超常规发展。
　　天津市第三中心医院是一所以治疗肝胆疾病为特色的综合性三级甲等医院。随着医改逐步深化和医疗竞争日趋激烈，延续多年的服务模式和用人、分配机制严重阻碍了医院的发展。自1994年以来，医院的工作量逐年下降，床位使用率在不到5年的时间内降低了近30％。
　　为了求生存谋发展，该院从1998年开始进行了内部机制改革，把就医主动权和医疗服务监督权交给病人。他们在门诊和各科室前悬挂介绍医生详细情况的照片和资料，挂号窗口悬挂当日在岗医生的照片和诊费标准，便于门诊病人选择。住院病人在办理入院手续时会得到一份介绍病房医生的资料，如果对初选医生不满意，可再次选择，直到满意为止。他们坚持每天对病人进行问卷调查，根据病人反馈的信息得出每个医生的服务满意率和被选择率，并公之于众。
　　围绕病人选择医生，该院启动了用人、分配机制改革。根据被选择率和其他工作实绩，建立一整套考核体系，多劳多得，优胜劣汰。医生每看一个病人，就有一份工作量记录，被病人选中的次数越多，得到的报酬也就越多，没有病人选择的医护人员则面临转岗直至下岗。一年多来，先后有21人被解聘下岗，93人转岗，其中17名专业技术干部和管理干部转到后勤普通岗位，初步形成了能上能下、能进能出的用人局面。
　　通过改革，天津市第三中心医院打破了患者被动分配就医的传统模式，建立起以病人为中心的医疗服务新模式，服务态度和服务质量明显改善。截至1999年底，医院年门诊人次和床位使用率分别比改革前增加了8．9％和21．1％，年总收入首次突破亿元大关，比1998年增长35．9％。