广州本田的品牌战略 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　广州本田的品牌战略
　　本报记者 刘桂莲
　　买广州本田雅阁，购车者需要等待三个月到半年，这在汽车不是很好销的情况下，是个好现象。去年，2．3型雅阁车生产了不到1万台，今年产量可达2．5万到3万台。面对入关的挑战和消费者的心态，广州本田雅阁从开始就鲜明地打出自己的品牌战略。
　　广州本田汽车有限公司是中方和日方各占50％股份的合资企业。其产品本田雅阁是由日本本田提供的1998年和2003年款两代最新车型，并提供两款车型的有关改进技术。
　　能否在广州生产出高质量的一流产品，对广州本田是一个严峻的考验。广州本田看到这一点，开始就向消费者作出郑重承诺：中国雅阁轿车不低于日本本土和美国的质量标准，与世界各地的本田雅阁，保持同等的优良品质。
　　去年3月26日，2．3升雅阁轿车驶下生产线，11月26日，通过了有关部门国产化鉴定，国产化率达45．38％。以与世界的本田保持同步为出发点，雅阁把企业的目标与实现目标的途径相结合，从把好国产化的质量开始。保证质量，除了设备、技术等因素外，关键是有完善的质量保证体系。广州本田实行的全员管理体系，落实在生产线上就是“不接受、不制造、不流出不合格品”。1999年8月焊装车间生产了1005台车，仅有一个缺陷，9月份整车平均缺陷点数为0．01，成绩已经达到了世界最高水平。
　　广州本田“四位一体”的销售服务店，是极富个性的。宽敞、明亮、洁净、高雅的展厅，电视、电话、期刊、小商品俱全的客户休息室，装备有本田汽车专用的现代化检测设备的维修车间，与广州本田公司保持密切联系的联网电脑，构成了广州本田的销售服务店。广州本田在国内首先采用了完全与国际接轨的销售体制，通过提供舒适的购车环境，专业健全的售后服务，纯正的零部件，稳定的销售服务关系，与消费者建立联系，在消费者有需要的时候，提供可靠的服务。
　　着眼于汽车产品消费市场群体的多样化，建立有竞争力的销售和高效周到的售后服务，使用户从购车到使用车全过程得到良好的服务，以服务建立品牌，广州本田的一整套做法，拉近了与消费者的距离。面对公务用车、商务用车和个人用户，销售服务店目前提供的服务包括纯正的原厂配件、附件、车辆维修、车辆上牌、质量担保、索赔服务，并特设急修、抢修、电话预约、上门服务。
　　1999年广州本田以北京、上海、广东为中心，已在全国建立了40多家销售服务店。随着用户的扩展，将逐步延伸到中西部地区。每一个特约店的选择，都有严格的标准，维修服务人员百分之百经过专业培训，具备良好的修理技术。同时，要求其接受广州本田直销店的原则，实行全国统一价格，各店资源统一调配，及以售后服务为中心的销售体制，各店既有独立的形象，又按广州本田管理统一形象。
　　办好销售服务，需要通过特约店的努力，广州本田的支持。广州本田在培训、技术支持、信息交流、广告策划等方面对特约店给予支持。各特约店在各自的区域内独自运行，通过提供服务，保持长期稳定发展。