一个月才从房管部门拿回退房款；为供暖费又奔波近三个月，至今未果；电话移机去了6次电话局——我的换房经历 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：

　　一个月才从房管部门拿回退房款；为供暖费又奔波近三个月，至今未果；电话移机去了6次电话局——
　　我的换房经历
　　田淑梅
　　我想把在北京水碓子一带的住房，换到蒲黄榆地区。在朋友的帮助下，期待了几年的愿望就要实现了。然而，从1999年11月开始，至今已有4个多月，事情仍然办不利落。换房真难！
　　退房容易返款难
　　因为我的房子已经买下成为私房，要换必须先把房退掉变成公有住宅，只用半天房管所即收回了房屋所有权本并告知我一周后退房款。可一周后我给区管房部门打电话，一女士说：“要退房款需要我们领导签字，现在年底领导忙，总在外面开会，我找找他，你耐心等着。”过了两天我又给她打电话，又换了一位同志接电话说：“负责办这件事的同志下基层了，你过两三天再来电话吧！”我说：“你不退款给我们，我新住处的房子没钱买，实在着急，请帮帮忙吧！”对方说：“等那位同志回来我转告她。”
　　过了3天我又打电话，对方说：“你不用老来电话，办完了我们会主动告诉你的。”我说：“实在等不及，我们都是退休职工，没地方凑那么多钱。”又过了两天还是不见区房管部门来电话，我又打电话，对方说：“年底办不了，银行不让取那么多钱，控制太紧，等过了年再说吧。”我们不明白，年底国家是控制社会集团购买，怕单位突击花钱，可这是我们自己的钱，不是房管局的钱，怎么会取不出来呢？1月3日一上班我又打电话给这位同志，她说已经把你这作为特殊情况报告给局长，过几天会批下来。直到2000年1月5日，整整一个月，先后给房管部门打了十几次电话，我们终于拿到了退房款。房管所同志说，我是受照顾的。
　　暖气费扯皮自己垫
　　在办理换房手续时，我被告知爱人单位从1992年起就没有交取暖费。供暖公司称：须补齐7年的取暖费8000元外加罚款3000元方可换房。我一听都懵了，11000元对我们靠退休金生活的人可不是个小数目。我爱人退休前在华冠乳品公司（卡夫乳品公司前身）工作，1994年内退后划归三元食品有限公司下属一个企业管理。我们当即向企业领导汇报，企业一口咬定不是自己的责任，是供暖公司没去收费。而供暖公司说在1999年9月曾派人去单位告知欠缴情况，供暖公司只收来1999年一半的取暖费、合700元的支票一张。两单位谁也不让步，我们急得团团转。眼看影响换房，我们决定自己凑钱把单位暖气费欠款先垫上。
　　经反复请求，罚金降至500元。去年12月13日，我们把自己的8500元现金先押在朝阳区的热力供暖所，使换房程序得以继续进行。这3个月中我爱人先后多次跑单位找领导，可领导不是每天去单位，也不告诉他办公室的电话。我们住在南城丰台区，单位在中关村，往返一次四五个小时。好不容易找到领导，他又说只给报销后4年取暖费的一半，因为原单位退休职工1995年才划归新单位管。
　　我们认了，单位给报多少算多少。可即使是后4年的一半共2700余元，至今也未解决。我爱人先后给所属单位领导寄了6封信，并多次打电话。领导春节前忙，春节后还忙。后来，他们答应把支票送到供暖所，然后把我们垫付的部分现金替换出来。然而，供暖公司负责人说，已经结账了，退不了钱。我爱人归属单位领导说，我们也不能给你现金，这样违反财务制度，以后再说吧！至此，近3个月为取暖费一事奔波的辛苦付之东流了。两单位间推拖、扯皮，吃苦头的还是我们。我们不明白，为什么本不难办的事，搞得如此复杂？
　　电话移机跑细了腿
　　我家的电话要由呼家楼移到蒲黄榆。于是我先到呼家楼电话局收费处询问怎么办？收费处一位女同志说，到你新住地的电话局办。第二天我去了方庄电话局，方庄电话局收费处告诉我们：我们不办移机，5字头的要到广渠门营业部。于是我立即赶到广渠门，离下班还有15分钟，一位工作人员说：你明天再来吧！我说：大老远赶来的，麻烦你给办一下吧！他说：不是我们不办，是建行已经下班了。我只好回去。第二天赶到广渠门办完移机手续，我问工作人员原住处的电话如何办停机？回答是去原电话局办理。当天下午我又去呼家楼电话局办停机，回答是东单电话局才能办停机。就这样我足足跑了3天去了6次电话局，一个月以后新居电话才通。我们都是60多岁的退休职工，真是跑不动了。
　　这次换房使我体会到，我们的服务部门如何真正为服务对象着想，如何把方便更多地送给用户而不是留给自己，差距还大得很。我们也很希望出现更多为百姓日常生活服务的中介机构，帮助解决换房、移机之类的事。由此我想到近年去美国探望女儿，一次正逢她搬家，搬家当天只打一个电话，新居电话就接通了。若想租房或买房，打个电话中介机构就来车接你去看房源。如果不满意，人家还会微笑地说，等有了新房源再通知你。