期待“名牌”服务 [复制链接]

第10版(各地传真)
专栏：采访随想

　　期待“名牌”服务
　　秀林
　　前不久，怀揣着朋友转送的优惠卡，兴冲冲地挤车来到号称“中国十大西服名牌”之一的某西服专卖店。去时顾客并不多，偌大的展厅只有两三个人在里面转悠。三位服务小姐埋头忙碌着各自的事情，或整理着清单，或摆弄着胸襟上的小钮扣。我和朋友进去时她们似乎没有感觉到。见此情景，我们不敢言笑，默不作声地浏览着样品，好不容易找到一种样式与色彩适合自己的，便叫来小姐，让她帮助挑选尺寸。一位小姐很不情愿地放下手中的活计，慢悠悠地走过来，瞥了一眼瘦小的我，“那些都是加肥的，没有你穿的！”旋即转身而去。我真是自惭形秽，心中暗怨自己先天不足，不适合厂家生产的衣服。后来费了九牛二虎之力，终算找到一件小姐能从货架上取下来的衣服，可套在身上，双臂却无法伸展。问小姐能否再找一件稍宽松点的，得到的仍是“没有”！看看无望，我只好放弃这张优惠卡了。
　　归途中，回想来时的兴致，此时仿佛给人从头浇了盆冷水。能称得上“名牌”的产品质量总也说得过去，我们也不能要求一个厂家生产面对所有层次消费者的产品。但顾客若在这种冷淡甚至冷漠的服务中，即使找到合适的衣服，穿在身上，一想起购物时的情景，他还有情绪为这“名牌”而骄傲吗？
　　作为商品，产品质量好并不代表全部，尤其在消费者花钱买服务、出钱买舒心的今天，服务质量的好坏决不亚于产品质量本身。产品质量低劣而服务却十分“热情”，会赢来顾客一时的信任，但当顾客发觉质劣之事实时，会大呼上当，自然不会再有回头客。反过来，纵使你产品质量上乘，服务质量却很差，态度冷淡，拒人于千里之外，叫人避之唯恐不及，你上乘的产品质量又去吸引谁呢？