树立良好形象 多为用户着想 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：

　　树立良好形象 多为用户着想
　　我于1996年第一次购买海尔产品。此前曾用过进口的单门电冰箱，用上十天半月就得用热水或菜刀除冰，一停电满地流水，伤透了脑筋。看到广告宣传，我下决心买了一台海尔“大王子”冰箱。用后感觉不错：静音，抽屉式冷冻室很好用，三年多没除过一次霜。最让我满意的还是海尔的售后服务：冰箱买来没几天，就接到售后服务中心的电话，征求我对冰箱的意见；不管出现什么问题，在24小时内就会有人上门维修，第二天服务中心又会打电话询问维修质量。
　　家电产品不可能不出现故障，问题是出现故障后厂家对产品、用户的态度，实际上也是对自己声誉的态度。海尔在这方面做得很用心，这也使用户感到放心。为此，我在买热水器时选择了海尔的“小海象”，而且向同事和亲友推荐海尔产品。当然，海尔也确有需要改进、完善的地方。
　　“大王子”冰箱体积大，而玻璃隔层板太小，重量都由塑料边框顶着，使用久了很可能发生断裂，应该在设计上适当加以改进。
　　我最近正装修住房，准备迁入新居时买一台有烘干、杀菌功能的海尔全自动洗衣机，到商场看了几次，还没有选上最合适的。我希望除了有烘干、杀菌、加热功能外，最好还附带小洗衣桶，专洗袜子等小东西（我们南方人家，一般进门就换拖鞋，袜子最容易弄脏）。目前的“小小神童”很受欢迎，但用来洗袜子还是显得大了一些，况且一个家庭买大小两台洗衣机经济上不合算，家中也不好摆放，最好能合二为一。
　　福建福州市六一北路金源花园A座30—8号 丘女士