电信消费　何时透明 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：记者来信

　　电信消费　何时透明
　　新华社记者 邹清丽
　　来自中国消费者协会的统计数字表明，电信业越来越成为消费者投诉热点，消费者要求增强电信收费透明度、提高电信服务质量的呼声也越来越高。
　　据统计，近年来消费者对电信的投诉逐年增长，去年又比上年增加了27％。
　　消费者对电信领域最不满意的是通话计费缺乏透明度，拨打市话不给明细账单，有的长话虽给打印账单，但话费与实际不符，时常出现空号计费现象，消费者未拨完号、受话方未摘机时电脑也计费。而且一些窗口单位服务态度不好，服务质量不高，对消费者反映或查询的问题常采取不负责任的态度，有的敷衍塞责，有的干脆不予告之，所承诺的安装电话和维修电话时限不能兑现。
　　消费者还反映不合理收费现象依然存在，比如国家明令禁止的代维费，有的地方仍在强行收取，并变着法收取诸如话单、直拨费、界区费等不合理费用。公用电话也还有不按国家规定收费的现象。电话、手机被盗打现象严重，被无故停机的情况时有发生。有的地方电信部门与保险公司联合办起了电话防盗保险业务，强制用户交纳防盗保险金，侵犯了消费者的知情权、选择权。信息台管理仍较混乱，采用各种手段拖延通话时间现象严重，每月的最高收费限额并未给消费者带来实惠。
　　手机销售中存在问题较多，成为电信投诉热点中的热点。首先是售假问题，手机“套餐”中配送的耳机、充电器和电池中假冒伪劣现象严重。其次，商家的促销广告中也存在欺诈行为，诱使不明真相的消费者受骗上当。此外，手机选号费也不合理，少则几百元，多则上千元，甚至出现比手机价格还高的所谓“吉祥号”费。
　　鉴于上述问题，中国消费者协会郑重提醒消费者：进一步强化自我保护意识，多掌握一些现代电信知识，做一名智慧和理性的消费者。中消协还呼吁电信部门强化服务意识，各种话费明细单特别是市话明细单应按月交付到消费者手中，给消费者一个明明白白的交代。