我们的口号：天天平价——访沃尔玛中国公司高级行政总监李成杰 [复制链接]

第10版(财经广场)
专栏：财经访谈

　　我们的口号：天天平价
　　——访沃尔玛中国公司高级行政总监李成杰
　　本报记者 杜海涛
　　当前，零售业如何适应消费者日益多样化的消费需求？如何运用高科技提高管理水平？如何与供货商建立互利的合作关系？近日，在国家内贸局主办的中国商业发展论坛首届大会上，沃尔玛中国公司高级行政总监李成杰接受了记者的采访。
　　问：零售业的消费对象是所有普通消费者。如何采取相应的销售理念，赢得最广大的消费群，获得可持续发展？
　　答：低价位、高质量是连锁零售业赢得最广大的消费群，获得可持续发展的基础。所以，在经营策略上，沃尔玛公司坚持微利原则，把“天天平价”作为自己的销售理念。沃尔玛通过开店将“天天平价”的销售理念介绍到欧洲、亚洲和拉丁美洲，已被广泛地接受和受到顾客的欢迎。“天天平价”是连锁零售业的基本经营方针，在今后将得到普遍和广泛的运用。
　　沃尔玛采取多种管理措施来实现“天天平价”：第一，同供货商建立密切的合作关系，控制进价。第二，实现采购本地化。在中国，沃尔玛商店销售的95％的商品都是中国生产的，既可以节约成本，也能更适应当地顾客的消费习惯。第三，建立现代化的物流配送中心。
　　问：现在，广大消费群不仅期望零售业提供价廉物美的商品，更要求提供良好的服务和服务多元化。作为连锁零售企业，如何适应这种变化？
　　答：目前，消费者越来越看中零售商所提供的购物环境和良好服务。未来街市的购物环境将朝着更加舒适的方向发展，娱乐功能、休闲场所、儿童天地、餐饮等功能的设置将有很大加强。沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，在商店开展种类丰富、形式多样的促销活动，使顾客在购物时强烈体验到“顾客至上”的全新感觉，将购物变成一种享受、一种快乐和满足。这些活动包括：娱乐表演，季节商品酬宾，幸运抽奖，特色商品展和推介，等等。
　　问：现代高科技已在零售业的管理和发展中扮演越来越重要的角色。如何运用高科技提高连锁业的现代化管理水平和效率？
　　答：目前，大型零售商、跨国零售集团都注重加大高科技的投入。可以预见，将来，先进的电子技术将会广泛运用到物流管理、运输、入库、提货、上架、销售各个环节。沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心，基本上所有配送中心都由高科技管理，只需要小部分的人手操作，每个月处理的货物金额大约在5000万美元左右。