用服务赢得市场 [复制链接]

第11版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　用服务赢得市场
□燕树人
　　“技术开发、软件销售、技术维护，这三者都同等重要。”北京南北天地软件技术有限公司总裁彭易清向笔者反复强调这三者之间的关系。“我们之所以能赢得市场，是因为这三个方面做得比较到位。”南北公司在这三方面的人力资源，可以说是黄金组合。
　　纵观现在的中国管理软件，有些产品总是在这三方面难以齐头并进，导致其品牌不能健康发展。彭易清的观点是：“这就是一个品牌的水桶理论。技术开发、软件销售、技术维护，组成一个水桶的三块木板。如果有哪一块木板短一截，水就会漏出来。而现在一些品牌，最不应该短缺的却是技术维护这一块‘木板’。”
　　做技术维护一点也不比做技术开发和市场销售轻松。赵新宇以南北公司技术总监的身份出现在用户中间时，受到用户的格外欢迎是不言而喻的。
　　那时，中国储运天津公司的十几个单位都上了南北外贸软件。由于他们刚开始用，赵新宇有些不放心。虽然给用户做过详细培训，但南北公司的“行动纲领”强调：“用户的要求高于一切！为用户服务与南北软件的核心技术一样重要！”
　　这时，正值公司创办之初，赵新宇不等中国储运天津公司来电话，就风风火火地赶过去。
　　他首先询问用户用了南北软件后，遇到了哪些问题，还有什么要求和不满意之处。然后坐下来打开电脑，对用户提出的问题一一解答。
　　这样一天下来，外面早已是万家灯火，他这才起身向用户告别。
　　其实，南北软件具有较大的可维护性，有些问题不是非要开发商才可解决。但彭易清要求南北的维护人员一定要为用户着想，不能等用户或别人去解决。
　　至于维护费，这么多年来，他们几乎没有收。虽然投入了较多的时间、人力和财力，但彭易清认为：“一切都是值得的，因为南北软件的用户满意了。利润少一些又算得了什么？在维护上多投入，用户心里有数。”