电子商务网站创立全新服务模式 “数码商城”凸现服务内涵 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　电子商务网站创立全新服务模式
　　“数码商城”凸现服务内涵
　　本报北京4月19日讯 记者杨健报道：尽管ChinaByte网站的负责人一再表示，很难描述“适应中国国情的最佳电子商务模式”究竟是什么，这家国内排名第一的专业网上信息服务商还是在积极进行这方面的探索和实践。
　　今天，ChinaByte会同40余家IT产品的服务和产品供应商，联合推出了基于电子商务的服务平台“数码商城”，并与“蓝色快车”、美商艾克公司结成了电子商务战略联盟。
　　尽管电子商务的出现改变了人们对传统商业模式的看法，甚至在结构上重整了旧有模式，但ChinaByte总经理宫玉国明确表示，“电子商务的本质是服务。”他说，无论是处理物流、资金流还是信息流，本身都是利用先进的网络技术手段提高现实社会生活中各种商业行为的效率。正是基于这一认识，这位总经理说，ChinaByte希望以数码商城的实践来强化电子商务的服务意识。
　　开通近40个月以来，ChinaByte始终致力于IT及其相关信息的原创、搜索、收集和发布，其新闻内容在业界具有广泛的影响和权威性，而“主流市场”、“网罗情报”、“游戏天地”等栏目，则积累了大量有关IT产品和服务的信息，搭建起了强大的人才库和数据库。这为构筑网上数码商城提供了坚实的基础平台。
　　在这一平台上，ChinaByte将利用美商艾克公司的在线呼叫中心和客户资源管理系统，广泛收集和及时响应用户的需求信息，并凭借自己强大的信息服务能力，在发布互联网相关产业全面和权威新闻、评论的基础上，向用户提供产品行情、性能评测和购买决策等方面的咨询与建议，并为用户在产品购买、运用过程中遇到的问题提供指向明确的快速解决方案。
　　作为负责物流配送和售后服务的“蓝色快车”公司，则将充分调动其覆盖全国31个省、市、自治区128个城市的物流渠道，由3000多位获得IBM技术认证的技术人员向消费者提供“无忧服务”，并与ChinaByte和其他供应商一起，满足用户提出的技术支持、维修、升级等服务要求。