你怕麻烦，他怕麻烦，就是不怕用户有麻烦　住宅电话被盗打归谁管 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：

　　你怕麻烦，他怕麻烦，就是不怕用户有麻烦
　　住宅电话被盗打归谁管
陶 伟
　　电话作为联系亲朋、沟通信息的工具，几乎已经像彩电、冰箱一样成了家庭必备的生活用品。前些年，由于住宅建设中没有充分考虑到居民家庭对电话的需要，所以家家的电话线基本上都是直接从离自己最近的电线杆上直接引入屋内，因而老楼群中随处可见的电话线像蜘蛛网一样纵横交错，成了都市的一景。如今的住宅小区，大都经过了整体规划，让初来乍到的人感触最深的，是不见了传统老居民楼区里那比比皆是的电话飞线。
　　但是，在这面貌一新的背后，也有让人不如意的地方。
　　王女士搬到某小区不到一年，新装不久的电话就多次被人盗打。为此，王女士请有经验的朋友帮助分析原因，终于在楼内的电话接线箱中，发现她家的两根电话线中间都被人将绝缘套剥去约半厘米长的一段，不论谁家搭上线都可以踏踏实实地在自家打电话。朋友帮其把被破坏的那段线剪去，重新接在插座里，一切恢复了正常。
　　然而好景不长，没过多久她又发现家中的电话被盗打，于是再次查寻了一下楼内的电话接线箱，发现电话线不知何时再次被人剥去绝缘套。气愤之余，她借交电话费的机会到电话局寻求良策，局方工作人员十分肯定地告诉她：查盗打电话是公安局的事，我们没有办法，建议等查线员上班之后申请给查一查线。王女士觉得，楼内的电话接线箱长期虚掩着不上锁，无疑是给盗打电话的人提供了方便，希望电话局能把楼内的线箱锁上，电话局的答复是没有钥匙，上锁应由小区物业公司负责。为此，她又专程去物业公司交涉，对方又推脱说钥匙归电话局保管。王女士气愤地说：你们一个收保安费，一个收电话费，却没有一个是真正为我这交钱的人服务的。
　　万般无奈，她只好花十几元钱从电话局买了一个防盗器。不过，有经验的专家指出：防盗器纯粹是防君子不防小人的物件，盗打者虽然不能再像从前一样把线头搭在她家的电话线上打电话了，但只要把她家的线彻底拔下来，再把自己的线接在局方的线路上，一样可以照盗不误。
　　为从根本上解决被盗现象，最近她干脆把原来的电话改装成了ISDN，因为据说这种数字线路可以有效地防止盗打电话。当安装的师傅来到她家装机时，她又提出了楼内的线箱为什么不给锁上的疑问。师傅笑着回答她：锁不过来！如果都锁上，那钥匙可太多了，每次检修时都得带一大堆钥匙，多麻烦呀！
　　说者或者无心，听者可确实有意——长期以来困扰着她的扯皮问题就这样一下子有了答案，王女士的心中实在不是滋味。
　　10年前，凌志轿车被丰田公司作为豪华车推进美国市场，赢得一片赞扬之声。但新车投放市场仅几个星期，就发现后轮制动有毛病。虽然这个问题在常规检修维护时就可以解决，但丰田坚持要收回这批汽车。许多人劝他们：收回汽车只会造成负面的宣传效果，对零售工作很不利。但经过一夜的检修之后，第二天车主们发现返修后的汽车被清洗一新，油箱内加满了汽油。新闻媒体全都主动报道此事，称赞收回汽车是件好事，并援引车主的话说：丰田公司的办事效率之高令人称道。
　　相比之下，我们是用户找上门去却被有关部门踢来踢去，人家却是厂家主动在用户面前为自己揭丑，这一推一拉之间差距立时显现。这就是我们在服务意识上与世界级的大企业之间的差别。别小看这种差别，在市场经济中，这一念之差的差别，可能就会决定着企业的生或死。