地税“111” [复制链接]

第10版(财经广场)
专栏：

　　地税“111”
　　刘筱庆
　　集“111”服务热线、“111”服务车、“111”指挥（服务）中心为一体的山东地税“111”服务工程，4月25日在山东省各地全面启动。这是山东省地税系统坚持“以人为本，依法治税”，科学运用创新思维，调整服务方式，拓展服务空间的一次大胆实践和郑重承诺。
　　为方便群众记忆和使用，山东省地税系统服务热线号码统一为“1600111”，面向全社会开展税收政策咨询，接受监督投诉，受理涉税举报，提供经济发展信息。全省统一标识、统一配备的服务车是“延伸到纳税人身边的流动办税服务厅”，将在征期内无偿地为交通不便、老弱病残、农忙季节的农村纳税人上门提供涉税服务，宣传税收政策，迅速处理涉税突发事件，打击税收违法犯罪行为，并力所能及地为基层、由群众解决实际困难。省、市、县三级指挥（服务）中心由熟悉税收政策法规的业务骨干轮流值班，上下贯通，协调调度，接受服务热线电话，对“111”服务工程进行统筹安排。
　　3月30日，山东地税“111”服务工程已在滨州地区先期启动。不到一个月时间，就受理热线电话上千个，出动服务车600余次，在为残疾人纳税户等特殊群体服务的同时，有效地弥补了偏远地区农村税收的管理缺位问题。
　　为了进一步增强“111”服务工程的功能和作用，提高应对突发抗税事件的能力，加大税收征管的力度，山东地税“111”将逐步实现与公安、工商等有关部门的联网联动，确保税收政策贯彻到位。此外，作为实施科技兴税战略的突破口，各级指挥（服务）中心将全面应用自动化管理软件，逐步开通因特网网上服务，将自动语音系统用于热线咨询，使用GPS全球卫星定位系统对全省服务车辆进行监控指挥。