商家，别找不着北 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　商家，别找不着北
　　张吉林
　　有人说过，做名人难！其实，作为普通人，做个让商家满意的平头百姓也很难。
　　首先，你要胆大心细。前些天去北京东三环家具城买家具，被告知将凭发票抽奖，下星期六11时开奖。正好赶上出差，迟一个星期过去，人家已经不拿正眼看咱了：跟你讲好了上星期六11时开奖，过时不候，细则贴在门口你自己看去！难道说为开个奖我还要眼巴巴地准点候着，过了这个点连看结果的权利都没有了？
　　其次，你要勤问多跑，别把自己的时间太当回事。上国美电器商城买电视，看中了配套的电视机柜，一打听，说是成套出卖，送货到家。再问一句，什么时候送到家？商家说了，只送电视机，机柜没货，如果想要，自己提货。再问什么时候有货，又说了，不是这星期，就是下星期，而且机柜是促销期间的赠品，过了促销期就没了。我真搞不懂，明码标价在那儿摆着，可你不问就可能得不到，你不跑就可能拿不到，这商家的诚意到底有多大？
　　第三，你要活到老，学到老，最好具有多方面的专业技能。最近买了台新款洗衣机，商场送货的讲得明白，只管送到家，产品有问题找厂家，说完就甩手不管了。面对这个据说有高科技含量的新玩意儿，笔者一时还真无从下手，只好先把包装纸箱扔了，认真学习说明书。过两天学问倒是长了，知道先装底板再使用，可底板呢？早随着纸箱进垃圾站了。好在是洗衣机，漏着底盖伤不了风，凑合用吧。谁让咱上过的大学没设洗衣机专业呢！
　　要说商家不用心那叫瞎说，眼前的商战可谓心思用尽：厅堂改造，价格大战，不一而足。媒体上就经常可以看到各类促销活动，甚至连售货员都学会笑了，都会主动搭讪了，还要我们的商家怎么样呀？其实要害只有一点：以顾客需求为本。商业是什么？是促进社会经济发展的加速器，商业活动是社会商品的价值得以实现的惊险一跃。商家的发展完全建立在消费者信任的基础上，在激烈的市场竞争中，谁拥有消费者，谁就意味着成功。不是厅堂翻新就是现代商业，也不是降价打折就是现代商业经营的法宝，只从利润出发，搞一些花哨的形式，很难博得现代消费者的认同。近两年我们的商家发展很快，但细数下来，有多少能够长盛不衰？缺少了为消费者服务的基本经营理念，缺少了货真价宜的内涵，死守着小商品经营的模式，卖一个算一个，一发展就变脸，就背离消费者的需求，如何能够谈得上壮大规模？
　　“入世”的鼓声已经日益急促，庞大的国内市场亟须启动，商家靠什么吃饭，靠什么发展，难道还要掏指“北”针吗？（附图片）