仅有热情不行 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：经济茶座

　　仅有热情不行
　　阎晓明
　　今年的“五一”假期长，我们议论已久的旅游市场的巨大潜力喷发了一下：4600万人——大约相当于一个浙江省的人口，7天中挤上火车、汽车、飞机、轮船，涌入了中国几乎所有有点名声的旅游地。这种被称为“假日经济”先锋的“假日旅游”潮，带来的最直接的效益是：180亿元人民币的旅游消费。这相当于山西省去年一年的可用财力，拉动消费可见一斑。另一个效益是无形的：“假日旅游”给人们带来了新的生活观念和方式，把节假日中的人们从几十年不变的牌桌、酒桌和床铺上拉了下来，从熟悉的居所推了出去，走向广阔的世界……
　　但是，如果我们仅仅局限于这类收获，那么我们就可能枉对“假日经济”这篇大文章激情澎湃的开端，也很可能写不精彩她的下一个段落。我们还应该注意这样的收获：那就是，她带给我们的那么多“出乎意料”和尴尬、烦恼：交通难、住宿难、就餐难、入厕难……有人总结“五一”出游为：一不怕苦、二不怕走、三不怕堵。出现这些问题有诸多因素，但信息不畅、不准是最直接、最重要的因素之一。
　　节前，涉旅部门已经意识到旅游高峰的到来，但主要担心的仍是客源不足，精力放在了吸引游客上，而对当前客流的分布、流向等信息尤其是动态性的信息，几乎没有任何形式的预告。今年新出现的一些旅游网站，也仅仅局限于用动人的词句介绍景点和旅游线路，而对与游客尤其是散客有直接关系的景点的接待能力、食宿状况都少有反映。
　　商业社会中，信息对于消费者和从商者都是至关重要的东西。消费者在哪里，需要什么，我们能提供什么，这是市场合理调配资源的前提。有了这个前提，“看不见的手”才能发挥应有的作用。比如这次长假期间的出游人数、流向，就是消费者和涉旅部门都应该掌握并合理利用的重要信息。可惜，由于渠道不畅，游客不了解市场信息，涉旅部门不了解游客的信息，看不见的信息使“看不见的手”抓了瞎。
　　如果有一种公众信息，或者起码旅行社之间有一种信息沟通，在出游的时间上作出合理分配。当一个景点爆满，就能及时通过媒体发布信息，这样，即便是散客也可以作出适当的选择。看来，在网络时代，建立一个综合的公众旅游信息网，对以后周而复始的假日旅游是非常有益的。