改善服务　留住用户 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：

　　在山东德州，只要你是中国移动公司的手机用户，你会享受到意想不到的服务。比如，出差回家带东西多了打个电话，移动公司的人会免费来为你服务。德州移动公司的经营理念是——
　　改善服务　留住用户
　　张英
　　进入今年以来，山东德州移动电话用户感觉可美了，他们说移动电话不仅是一个通信工具，对他们来说还是一个与之相伴的朋友。
　　自从移动公司从中国电信剥离以后，德州移动分公司根据市场竞争形势的需要，确立了“打服务”这张牌的战略思路。他们提出的服务口号是“一日为客，终生为友，改善服务，留住用户”。
　　在新技术、新业务层出不穷的今天，如何让手机给老百姓的生活提供更多帮助呢？今年4月初，德州移动公司又推出了“走遍德州移动情”活动，这一活动受到用户的欢迎。
　　“走遍德州移动情”服务内容包括：可以订购机票、火车票、汽车票；用户出差回家携带物品太多，回家不方便的时候、用户出差在外家中有困难的时候……只需打一个电话，移动公司会立即有人赶到并提供无偿的帮助。如果用户需要家庭装修、下水道疏通、医疗护理、搬家、购物等家政服务信息，你尽管打1860；还有为会员新婚送鲜花、生日祝贺、为金卡会员新婚迎亲、为旅途中车辆出事故的用户送去帮助等等。只要你能想到的，移动公司都为你想到了，而且这些包罗万象的服务全部都是义务的。为此，每年移动公司至少要多投入10万元。为何要搞这种附加服务？经理张子英说：“我们就是要让用户感到物有所值，就是要让人们知道手机不仅能打电话，还能成为他们生活上、事业上的帮手。”