修理服务：消费者不能没有你——清除消费障碍系列述评之五 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济视点

　　修理服务：消费者不能没有你
　　——清除消费障碍系列述评之五
　　本报记者 赵志文
　　由于财力所限和环保意识不断增强，我国的消费者都会遇到消费品的修理问题。据中国消费者协会资料显示，几年来，广大消费者对修理服务的投诉居高不下。日前，记者就修理服务问题进行了采访。
　　花钱受罪
　　求爷爷告奶奶
　　众所周知，我国的农村市场前景可观，但这几年的启动不尽如人意：1999年，农村消费品零售总额虽比上年增长6．3％，但城乡增幅差距仍在继续扩大。究其原因，“修理难”是阻碍农村市场进一步拉动的重要因素之一。
　　5月6日，记者到全国造林绿化千佳村———辽宁省东部高寒山区桓仁满族自治县高俭地村采访。近几年，该村依靠林业致富，已成为远近闻名的小康村。全村593户，有70％的农户购买了电视机，30％的农户购买了VCD机，20％的农户购买了洗衣机，10％的农户购买了电冰箱。村委会主任于克良告诉记者，这些家用电器的维修，可把农民折腾苦了。他们总结了几句话：花钱，受罪，求爷爷告奶奶。
　　原来，该村没有一个维修网点，只要家电出了故障，不分大小，一律得送到县城去修。高俭地村委会虽紧靠公路，但它距县城也有65公里之遥。该村居住很分散，共有13个村民组，最远的5个村民组离村委会所在地还有8公里，且不通公路。这5个组的农民要修理电器，首先得用自行车或手推车将家用电器运至村委会所在地，然后再搭乘长途汽车到县里。家电一般比较娇贵，农民先要用毛毯或棉被裹，再用纸壳打外包装。挤上汽车后要给家电买“行李票”，人与货去趟县城车票钱就得二三十元。电器怕磕怕碰怕颠，一路上主人得分外小心。他们尽量不在县城中住宿过夜，怕耽误农活和开支过大。为此，农民必须向县城维修网点的师傅说好话，求得人家的谅解和同情，争取尽快为家电“看病”。有时还要给师傅送烟送酒。进城维修一次家电，花百八十元是常事。长此下去，农民如何招架得住！
　　“修理难”使农民进一步消费的积极性大受挫折。高俭地村至今没有一户农民购买电脑。于克良说，农民并不傻，他们知道电脑对于发展生产和子女教育都很有好处，农民也不是没有钱，村中10万元户就有好几个，但他们有维修难的后顾之忧。有的农民说，洗衣机都得送县里修理，要是万元左右的电脑出了毛病，还不得送到市里省里去修？搭工搭钱，受不了。
　　于克良十分诚恳地说，买家用电器时商店都给了“保修卡”，但这对农民意义不大，因为厂家和商家的维修网点一般都设在城里。如果乡镇里有比较可靠的维修网点或商家搞下乡巡回维修，那可就解决大问题了。
　　管修理行业的
　　没地儿修打字机
　　日前，为采访有关修理服务行业事宜，记者与北京市饮食服务修理行业办公室电话联系。该办公室的同志说：“这个问题是该抓抓了，我们办公室的打字机坏了一年多，费尽周折，好不容易才修好。”主管修理行业的政府部门有此遭遇，老百姓的难度可想而知。
　　“修理难”的矛盾焦点主要体现在网点和从业人员太少上。据北京市修理行业协会秘书长安会文介绍，1998年，偌大北京市，18个区县仅有修理维修户9506个，从业人数22707人。1999年因平安大道的修建，网点及从业人数又有所减少。今年拓建两广大道，网点及从业人员还会减少。在城8区中没有一家修理公司。整个东城区连一个固定的修鞋网点都没有。记者翻阅了1998—1999年度的《北京电话簿》。它厚达1001页，而“修理、修配”项目仅占两页。修理行业凋敝之程度可见一斑。与此成鲜明对照的是，在北京市，进城农民所散发的有关修理服务的小广告、小招贴随处可见。广告语言极具煽动性：技术高超，价格公道，上门服务。然而，城市居民对没经过任何培训和资质认证的“维修大军”颇怀畏惧之心。
　　北京市东直门医院赵吉平大夫家中的煤气灶开关失灵。她按小广告上的电话进行咨询，对方说可以登门服务，但要10元“上门服务费”。“维修人员”在煤气灶前鼓捣了一阵，说修好了，又收取了20元的“修理费”。此人当场演示，煤气灶开关确实可点火烧饭，但那人走后，赵大夫却再也无法启动那个开关了。再打电话，听到的是“立即登门再修”的许诺，但至今未见此人登门。
　　修理服务业
　　也要转轨
　　目前，修理服务行业与日益繁荣的消费市场和广大消费者的要求存在较大差距，这种状况如不能及时改变，商家、企业就会失去广大群众，本应促进消费的修理服务就会成为制约阻碍消费的瓶颈。
　　修理服务落后，从表面上看是：网点过少，维修技术水平低，价格混乱，质量管理不严等，但其实质却是，在计划经济体制下多年形成的修理服务行业，无法适应今天的市场经济形势。
　　要彻底改变修理服务行业的落后面貌，就必须大胆改革，探索一条在市场经济体制下促进修理服务的新路子。利用市场机制，创造条件，动员多方面力量，鼓励支持维修业发展。
　　据悉，北京市已在这方面开始起步，正在调整原有的市修理行业协会。今后，它们将以市场为导向，以企业为核心，与社区服务相结合，综合社会多方面的力量，共同促进修理行业健康有序发展。