让消费者明明白白花钱——清除消费障碍系列述评之七 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济视点

　　让消费者明明白白花钱
　　——清除消费障碍系列述评之七
　　本报记者 李丽辉
　　刚过去不久的“五一”7天长假，让人真正领略了消费者巨大的消费需求和潜力，但仍有不少消费者感到花钱不如意，自己想要的东西买不到，而买到的东西却不称心。假冒伪劣产品和经营者欺诈行为的存在，使得消费者虽然有需求，但往往在购物和享用服务时心有余悸，害怕上当受骗。“明明白白消费”已成为消费者的共同心声。
　　花钱还是不放心
　　随着生活水平的提高，人们的消费意愿逐步增强，但是假冒伪劣、经营者欺诈现象的存在，在一定程度上抑制了人们的消费欲望。
　　在石家庄电力部门工作的苗先生对记者说，今年“五一”他和老同学聚会吃饭，在饭店要了一瓶四川出产的名酒，结果好几位同学喝后都认为是假酒，很是扫兴。他说，现在出去吃饭一般不愿再点名酒，而只敢要当地出产的酒。
　　农村市场上产品的良莠不分更令农民消费起来难以放心。一些地方种子、化肥、农药等农资产品假冒伪劣现象屡禁不绝，不少生活消费用品质量低劣。特别是一些“三无”、过期食品和劣质家电等产品，流入农村，低价向农民倾销，给广大农民的生产和生活带来损失，使农民的正当权益受到侵害。
　　据中国消费者协会公布的今年第一季度全国消费者投诉情况显示，一季度产品质量问题仍是投诉热点，占了消费者投诉总量的65％。消费者反映突出的问题是，家庭装修的质量与价格不尽如人意，一些药品的说明和广告夸大产品疗效，消费者不仅经济上受骗，身体健康也受到伤害。看来，要想让消费者明白消费、安心花钱，必须要加大市场打“假”力度，提高产品质量，规范市场秩序，让假货在市场上难以藏身。
　　服务还需更细致
　　除了假冒伪劣产品，经营者的服务承诺无端“缩水”，也令消费者有受骗上当之感。比如，家里装修，本来说好两个月完工，结果一拖三五个月，装修出来的效果与当初绘制的效果图相差甚远；跟团旅游，景点的数量和游览时间被强行减少，吃住行接待标准降低，甚至中途要求游客增加费用等。这类消费“陷阱”令人防不胜防，怎么能让消费者有心情去轻松消费呢？
　　不少消费者反映，在一些商家推出的“打折让利”、“优惠酬宾”的活动中，商品质量得不到保证，而且售后服务也成问题。洛阳市三乐集团的杨松秋来信说，1996年他在商场花600多元买了一台电脑学习机，1997年在使用中损坏。后来与厂家联系了多次，还根据厂家要求邮去了修理换件的费用，但到现在快三年了产品仍没有得到修复。这位消费者在信中写道：“我是一个普通老百姓，买件东西不容易，只希望厂家能还我一个公道，让我的学习机能用就行。”
　　家住北京五棵松的施女士说，去年她的家人因病住院，最后出院结账时发现医药费用挺高，想让医院打张清单，医院却说电脑坏了打不出来而搪塞过去了。施女士认为，消费应该增加透明度，经营者应该让消费者明白自己把钱花到什么地方了。医院应该把患者每天发生的医疗费用列出明细表，及时提供给患者，而不应该只是到出院时只算“总账”，令患者糊里糊涂。
　　生产厂家和经营者服务意识不强，也影响了消费者消费，令商家失去了不少商机。前不久，在北京一家商场，记者遇到一对中年夫妇正在选购男士衬衫。这个男士开始诉说购“衣”之苦：“我身高1米75，体重75公斤，按说不属于‘特体’之列，可每次我买衬衫都特费劲。领子和衣长穿着合适了，袖子短一截；袖子合适了，衣服又长一块。”站在他旁边的妻子反映，不少商场不仅衬衫的型号不全，而且试衣间也不够用，有时为了试衣服还得等半天，很不方便。
　　据统计，1999年我国居民消费品增幅最大的是：家用电脑增长106．2％，电子及其音像制品增长124．3％，通讯器材增幅达274．7％，而针纺织品、服装鞋帽、玻璃制品等则比上年有不同程度的下降，其中针纺织品和服装鞋帽下降了10％以上。这表明，与前些年相比，我国居民消费结构正在发生变化，消费热点已经转移。这就要求商家在经营中多动脑筋，及时把握顾客需求，提高服务水平，不断创造商机。只有这样，经营者才能在日益激烈的商海竞争中站住脚跟，赢得顾客。
　　给消费者一双“慧眼”
　　消费不能雾里看花，消费者对商品和服务有了解权力和选择权力。要明明白白消费、安安心心花钱，需要消费者有一双“慧眼”。这就要求消费者要不断强化自我保护意识，对商品多一些了解，多一些理智的选择，把握好消费的主动权，勇敢维护自己的合法权益。
　　但是，消费者“慧眼”的炼就，不能仅仅靠消费者个人在消费过程中“吃一堑，长一智”地积累经验，更主要的是应该由市场生产者、经营者和管理者共同努力，创造一个良好的消费环境，为消费者擦亮双眼，让消费者放心消费。
　　据国家工商行政管理局负责人介绍，工商行政管理部门为净化市场环境，消除消费障碍，今年将继续加大打假维权力度。工商部门将对制假售假猖獗的重点地域、重点产品、重点市场进行专项监督与整治，特别是加大对农村农资和生活用品市场的打假力度，保障农民消费者的合法权益不受侵害，并积极向农民宣传有关保护消费者的法律法规，提高农民的自我保护意识。