走群众创建之路 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

　　走群众创建之路
　　刘成友
　　走进杭州市“一二三四五”市长公开电话受理中心，可以看到一片繁忙景象：五部电话几乎没有一刻闲暇，工作人员边听边记边答，忙个不停。墙上的统计表内显示着中心每月受理电话的数量，以及答复率、交办率、反馈率、处理率，还有呈批情况。中心负责人对记者说，电话开通一年了，目前，群众打来的电话已不再仅仅是反映自己的问题，而是更多地关心和反映市政建设和文明建设的问题，如对环保、卫生、交通、文化市场等提出意见和建议。
　　一个小小的角落，折射出杭州市文明创建活动的一个显著特点：这就是“为群众服务，靠群众参与，让群众满意”，走群众创建之路。
　　一切为了人民，一切依靠人民，是我们党代表和实现最广大人民的根本利益不可分割的两个方面。发展经济要贯彻这个原则，建设社会主义精神文明也离不开这个原则。杭州市的文明创建活动正是贯彻了这个原则，在实际工作中坚持从群众的利益和需要出发，调动和依靠群众积极参与，以群众满意作为衡量工作的根本标准，从而使创建活动贴近群众，造福群众，改善群众的生活质量，进而提高市民的思想道德素质和城市文明水平。
　　文明创建工作和为群众办实事相结合，才能有深厚的群众基础。急群众之所急，想群众之所想，是政府的职责；群众有事找政府，是对政府的信任。政府正好可以就此查缺补漏，发现不足，从而把工作做得更好。杭州市的实践证明，把文明创建活动和为群众扎扎实实办实事结合起来，就能赢得广大群众的支持。如今的杭州，已经形成了“政府关心市民，市民支持政府”的良好社会氛围，这与他们全心全意为群众办实事是分不开的。
　　文明创建活动重在群众参与。创建文明城市工作不仅仅是政府的事，更是群众的事，群众才是文明创建的主体力量。“城市是我家，建设靠大家”。对创建文明城市工作，群众有热情，干劲高，保持强烈的参与意识；群众有智慧，群计群策，着眼长远，注重实效；群众有责任感，把创建工作当作自己的事。杭州市注意不断拓宽政府和群众联系的渠道，采取社会调查、民意测验、组织座谈等多种形式，广泛听取群众的意见和要求，集中群众的智慧和力量，保证了决策的科学性，行为的合理性。众人拾柴火焰高，群众参与干劲旺。群众在参与中转变，在参与中提高，文明创建活动就会成为人民群众自我教育、不断进步的生动过程。
　　文明创建代表和反映群众的内在要求，工作才能真正深入人心。文明创建活动有时会涉及到各方面的利益，如果群众处在被动的地位，态度不积极，行动不配合，好事也难以办好。重要的是让群众亲身感受到文明创建活动和自己的美好生活联系在一起，小区美了，河水清了，住房宽敞了，文明创建也就成为群众自觉自愿的行动。比如，群众对“拆违”的态度，起先是“你要我拆”，不理解，不配合，后来是“我要你拆”，积极主动。认识提高需要一个过程。环境改变人，人又把环境改造得更好，人人都觉得自己是城市的主人，都有责任把自己的家园建设得更美好。这是文明创建的更高境界，是文明创建的旺盛生命力所在。