走入市场后的可喜变化 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：业内时评

　　走入市场后的可喜变化
　　冉永平
　　据说，杭州“振铃费”事件中有争议的1万多张话单，99％是可以说清楚的。于是有人认为，电信挺冤。但是，新成立的中国电信集团却没有这样看问题，一位中国电信集团的负责人说，哪怕万分之一的问题也是问题，也不能回避，都必须认真对待，要处理得让所有用户满意。
　　这样的态度让我们感到欣慰：逐步走向市场的中国电信可能真的开始变了。
　　客观讲，改革开放20多年来，我国电信业发展的速度是令世人瞩目的。从阻碍国民经济的“瓶颈”，到建成今天差不多是全世界最大、最先进的通信网络，中国电信所取得的成绩是有目共睹的。
　　但是，由于多年垄断经营，也由于发展太快，所谓萝卜快了不洗泥，中国电信还有很多不尽如人意的地方。有问题就应该批评，因为批评可以帮助它改进。而且，近几年来，中国电信受到的批评也确实比其他领域要多。
　　私下里和中国电信职工交流的时候，发现他们许多人对舆论的批评有解不开的思想疙瘩：我们有错误、有缺点你可以批评，但批一点而不及其余，就让人感情上接受不了。比如初装费，世界各国都收，结果好像成了中国电信一家想出来赚钱的招儿。再比如，电信资费，我们的主要资费差不多是全球最低的，可偏说我们贵，类似的冤枉批评很多。
　　由于心里感到冤，因此，过去一段时间以来，中国电信对待舆论的批评并不积极，往往是“贵族的沉默”———三缄其口。更有刻薄者干脆说中国电信是“死猪不怕开水烫”。今天，在杭州“振铃费”问题上，中国电信能改变态度，的确让我们感到中国电信走入市场后的可喜变化。
　　其实，如何对待批评某种程度上可以体现出被批评方的水平，特别是对于一些有可能并不全面、不很准确，甚至让你感到冤的批评，是暴跳如雷还是像毛主席说的那样，有则改之，无则加勉，就更能反映出被批评者的素质。
　　而且，不管舆论的批评是否都准确，但有一点是肯定的，那就是批评有利于发展。如果说初装费使我国电信领域短期内改变了“瓶颈”状态，那么舆论的批评则加速了电信的体制改革的步伐，加速了竞争格局的形成，使电信领域更具活力。可以说，这些年中国电信事业就是在批评中不断成长。
　　更值得一提的是，如果说过去对待批评还只是态度问题，那么，电信体制改革后，作为企业的中国电信集团，如何对待批评，如何化解消费者的不满，则很可能关系到企业的生存问题。因为过去消费者再有意见，但他还得用你的电话。今后，充分竞争的格局形成，消费者有了多种选择，一旦他对你不满，就可以对你说不。在电信竞争充分的国家和地区，“转网”已经成为电信运营商不得不认真面对的大问题。
　　最后，我想如果中国电信集团对待今后所有批评，都能如对待杭州“振铃费”事件一样，中国电信集团与消费者的关系一定会真正得到改善。总有一天，消费者会从“想说爱你不容易”变为“爱你没商量”的。