中远：网上揽客热 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：得意之笔

　　中远：网上揽客热
　　本报记者 王政
　　你的企业有国际货运业务时，是否曾因复杂的货物出运操作流程而烦恼呢？如果你是中远的货主，你只须坐在自己的电脑前轻敲键盘，点击鼠标，便可在远程状态下瞬间完成全部出口委托订舱手续。
　　中远国际货运公司总经理叶伟龙告诉记者，90年代中期，国际货运服务市场仿佛走进了一个怪圈，无休止的价格竞争，使中远在国内外贸运输市场中的比重一下降到10％。就是在这种市场环境下，中远悄悄进行着一次服务理念的历史性转变。他们第一次明确树立了“服务即品牌”的市场价值观，公开向社会提出“让我们为您想得更好，做得更好”的服务理念。他们深刻地感受到，沿袭传统的服务手段和模式，很难推进服务水平的进一步提高，唯有走科技进步、服务创新之路，才能为国有货运企业开辟出一片广阔的新天地。
　　从1997年国内第一套海运出口计算机电子订舱系统推出以来，中远不断采纳国际先进的网络技术，提升服务手段中的科技含量。目前，中远公司已将这套计算机电子订舱系统扩展到国内数百家分支机构及货主单位，形成了一套以国内各大口岸为中心节点，以广大的城乡区域为业务覆盖面的多级计算机网络系统，并将整套国际货运操作流程搬上因特网，在国内率先构筑起国际货运服务的新模式。中远还相继推出了旨在为货主提供最大便利的“一站服务”、“绿色服务”，目前来自网上的货量已超过公司总货量的70％。
　　“高科技的应用，不仅为客户提供了更加方便、更加优质的服务，也为企业加强内部管理提供了契机和手段。”叶伟龙介绍说，采用电子订舱系统之后，客户可以随时查询进展情况，过去20多个封闭的环节变得一目了然，透明度大增，这使中远在竞争对手面前多了一张“王牌”，对中远占领市场和提高竞争力的作用无可估量。目前中远在国内外贸运输市场中的比重已经上升到48％。同时，网络的应用使单证的差错率几乎降为零。卫星定位系统的使用，既从根本上杜绝了车队司机干私活现象，又大大提高了车队的调度、运行效率。