连心信箱 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：社会扫描

　连心信箱
　　龚福军 王福华 张立军
　　到过河北省玉田县公安局的人，都可以看到大门口赫然挂着一只“局长信箱”，上面写着：“局长信箱，一人开启”。
　　可别小瞧它，就是这样一只小小的信箱，但凡与它有过接触的人都会有一番感慨：“局长信箱是群众与公安机关拉近距离的连心信箱，是群众解决实际问题的放心信箱。”
　　“局长信箱”的主人是县公安局局长刘万里，同时也是信箱的“发明者”。倾听群众呼声，排解群众忧难，用信箱的形式监督公安工作是他设信箱的初衷，1999年4月15日，他上任的第一天，“局长信箱”也同时“上任”了。
　　去年6月份，“局长信箱”相继收到多名群众的反映，称城区某派出所一名老户籍民警对待群众态度冷、硬、横，经调查走访后证实这名民警确实存在服务质量差的问题，群众满意率很低。局领导班子很快作出决定，将这名民警调离原岗位，选派了一名群众基础好、热情大方、业务能力强的年轻女同志担任户籍管理民警。这一举动，很快在这个派出所辖区内产生强烈反响。
　　该县某村一姓陈的姑娘在1997年7月的一天晚上被其未婚夫的继父刘某猥亵，案发后当地派出所仅对刘某进行了行政拘留。受害人陈某对处理结果十分不满，多次找到派出所要求重新处理，但派出所未引起高度重视，此案一拖就是3年。今年4月份的一天，她在别人的指点下来到了公安局大门前，抱着试试看的心理胆怯地把投诉信投入“局长信箱”，也把她最后的希望寄托在了这只信箱上。刘万里接到这封信后，于当晚召集督察和刑侦部门负责人开会专题研究，并责成两部门抓紧调查处理，用最快的速度结案。7天后，案件当事人刘某被上级批准劳动教养两年。受害人得到消息后马上赶到了公安局，非要见一眼没见过一面就为自己伸冤的好局长。
　　真挚诚恳的态度，认真负责的精神，一件件群众关心问题的圆满解决，使广大群众越来越信任这只普通的“局长信箱”。随着时间的推移，群众的参与热情越来越高，截至目前，这只信箱已先后收到与公安工作有关的举报、投诉、批评类信件230余件，且全部处理完毕。
　　“局长信箱”换来了公安机关与人民群众的理解和沟通，换来了纯洁和谐的警民感情。