“天堂”里的“面包”——达沃斯会议旅游一瞥 [复制链接]

第11版(国际副刊)
专栏：他山之石

　　“天堂”里的“面包”
　　——达沃斯会议旅游一瞥
　　伊诺
　　达沃斯位于瑞士的阿尔卑斯山区，雪峰绵延，绿木葱茏，鲜花缤纷，景色如诗如画，被称作欧洲的“人间天堂”，旅游业十分兴旺。而近20年来，除了原有的健身、滑雪、观光等旅游项目外，达沃斯的会议旅游也越来越出彩，成为当地一大收入来源。
　　瑞士会展旅游一直很发达，日内瓦、洛桑、伯尔尼等主要城市都以开会办展而闻名。比起它们，达沃斯只是一个小镇，常住人口不过1万余名，但目前国际知名度直逼大都市。究其原因，成功的会议旅游不能不说是一个重要纽带。达沃斯旅游局负责市场推广的迈克尔先生不无自豪地说，当克林顿总统等各国政要和比尔·盖茨这样的“新经济”骄子前来开会、游览，全世界多数媒体的头条新闻都会出现“达沃斯”。
　　为什么小镇的会议旅游这么吸引人？迈克尔说，首先是环境幽美，民风淳朴，与繁杂喧闹的大城市反差鲜明，符合当今回归自然的时尚，在业内具有独特的竞争优势。另外更为关键的，是其设施完备，服务到位。达沃斯会议中心建立于1969年，后经几次扩建，分成A、B、C区，拥有全套最先进的会议接待设施。不管什么类型、什么规模、什么级别的会议，主办者无须像在其他一些会议中心那样另租配套的技术设备。因为这儿一应俱全，哪怕是一个同声传译，也力求完美而从无差池。会议期间，住宿、餐饮、娱乐、通讯、交通等全面提供高质高效的服务，并且一切井然有序，让客人在紧张工作之余，得到彻底的放松。在镇内乘车免费，观景巴士不到10分钟一班，开会之余，若想“自由”一回，凭一纸地图即可东跑西逛，大饱眼福。
　　会议旅游是个新兴市场，据统计，全世界每年从中获益约2800亿美元。在达沃斯，会议被比喻成“面包”，人们开发会议旅游的意识非常强。迈克尔说，做会议是门大学问。会议旅游者层次较高，消费能力强，有很大的相关带动效应，达沃斯仅会议本身的收入就占整个旅游业收入的10％。还有，如果一位在此参加国际会议的专家或企业老板对达沃斯感觉不错，那么下次他很可能带着家人来度假消闲，这种潜在利益是无法估量的。
　　由于办会成了强项，达沃斯会议中心每年有230天以上是被各种会议和活动所占用。大型会议近40个，中小型会议近180个，包括经济、科技、医疗、教育等领域，甚至一些挑剔的大跨国公司也把全球性的年会设在达沃斯举行。我去参观时，正赶上ABB总部刚刚开完公司的一个重要会议。会议室很多，容纳量从几十人到几千人不等，但都布置得优雅别致，舒适怡人。
　　达沃斯没有工业，所有行业都因旅游业而受益，但却见不到恶性竞争。当地人说，我们不在乎首都伯尔尼的官员们在想什么，而是客人需要什么，市场需要什么，我们就做什么，缺乏竞争力，就让它自生自灭。旅游局也主要从事信息咨询、协调服务，不作任何干涉控制，完全交由市场调节，如房价根据淡、旺季灵活调整。政府欢迎各方竞争，这样可以保证质量。他们认为，假如市场被某一个集团垄断或受制于某一个部门、机构，黑白全是一家说了算，这个市场就失去了活力，发展不起来。联想到中国的会展业还比较滞后，我不禁对这座“天堂”般的小镇平添了几分感佩。