国际统计显示　我电信企业效率和服务处于中上水平　新服务标准出台将有助于服务水平提高 [复制链接]

第11版(信息产业)
专栏：

　　国际统计显示
　　我电信企业效率和服务处于中上水平
　新服务标准出台将有助于服务水平提高
　　从国际电联提供的数字显示：我电信企业的效率和服务水平处于世界中上水平。
　　1998年中国电信每员工维护的主线数为197线，不仅超过了世界平均水平（155线／人），而且超过了美国（175线／人）。
　　目前全国电话用户总数将近1．1亿户，中国电信员工总数为52万人，每员工维护的主线数已经超过了210线，但由于没有其他国家的同期数字，我们不便直接进行比较。
　　1998年中国电信的需求满足度为99．1％，电话待装时间为0．1年，待装户的发展速度为－42％。同年世界电信的需求满足度为95．9％，电话待装时间为0．7年，待装户的发展速度为－3．2％。
　　虽然我国电信企业的效率和服务水平在世界范围内比较并不很低，但消费者意见仍不少。据用户申诉受理中心统计，5月份电信用户申诉受理量虽较前几个月呈下降趋势，但各类用户申诉仍达380件。有些用户反映IC卡、IP卡的售后服务较差，用户在使用中遇到麻烦请求帮助时，电信部门有推诿现象；用户在申办来电显示、ISDN等业务时，等待时间较长；用户从“知情权”角度要求增加电信收费透明度的呼声越来越高等。这些申诉表明电信资费结构还有不合理之处；电信部门基层服务人员服务意识不到位、人员素质不能适应今后的发展；电信管理方法和手段落后；有些地方服务能力不足；电信法制建设远远落后于电信发展；政府监管力度不够等。这些问题的存在阻碍着电信的发展，损害着电信企业的形象，老百姓也不满意。
　　不断改善服务是消费者的要求，也是电信企业生存与发展的根本。7月1日，信息产业部电信管理局颁布了新的《电信服务标准》，明确规定了与消费者密切相关的一系列指标。这些指标将有利于消费者对电信企业的服务进行监督。 （张英 李涛）