投诉有门 解决有人 处理有规 结案有期　青岛健全为侨企服务体系 [复制链接]

第12版(港澳和台侨)
专栏：

　　投诉有门 解决有人 处理有规 结案有期
　　青岛健全为侨企服务体系
　　本报讯 山东青岛市侨办积极争取各级党委、政府和有关部门的支持，加强制度建设，至今，已经建立健全了为侨资企业服务的三项工作制度。
　　一是建立并坚持“市长会见日”制度，开辟政府部门为侨港资企业排忧解难的“直通道”。市领导和侨务部门及有关职能部门负责人定期现场办公，直接听取侨港资企业反映问题，当场拍板，限期解决。如日籍华人投资的青岛北钢铸管有限公司一时生产经营资金周转困难，在市长会见日上提出，请青岛海关考虑缓减进出口保证金，青岛海关特事特办，为其减免保证金200万元。
　　二是建立重点侨港资企业跟踪服务责任制，实行分层对口服务。侨港资企业分布在全市12个区市，市侨务部门与有关部门统筹协调，对侨港资企业实行分层对口服务。市侨办选择全市50家有代表性的侨港资企业为重点联系企业，作为第一、第二责任人，建立跟踪服务责任制，各区市侨务部门分片包干，分别重点联系50家，形成了规范化工作制度。
　　三是建立市、区（市）两级受理侨商投诉工作责任制，依法维护华侨华人、港澳同胞投资者的合法权益。1999年初，市侨办成立了侨港商投诉办公室，并纳入全市外商投诉处理总网络。开设了侨港商投诉专用电话（传呼）并在新闻媒体上公布，各区（市）设立投诉受理点。对侨资企业投诉做到“四专”和“四有”，即有专门机构、专项制度、专职人员、专用电话（传呼）和投诉有门、解决有人、处理有规、结案有期。从去年年初以来，市侨办直接受理侨港商投诉31件，已办结30件，办结率为97％。（吴文）