一腔热情暖司机——山东淄河大桥收费处便民服务小记 [复制链接]

第10版(读者来信)
专栏：心连心

一腔热情暖司机
——山东淄河大桥收费处便民服务小记
本报记者李忠春
　　在山东淄博市临淄区，淄河大桥收费处便民服务的事引来众多关注的目光，仅去年一年，全国公路系统就有26家单位300多人前来参观取经。该处推出的“遇不便请找收费站”、“站立服务”等服务方式在公路系统已小有名气。6年来，该处先后为全国各地过往司机做好事2000多件，拾金不昧100多起。
　　去年8月，收费员王炳刚值班时，一过路车主误将100元当成10元付了过路费后驱车离去。他立即把多余的90元钱另行放好，并向值班领导作了汇报。第二天，王炳刚如数把钱退还给了车主。无独有偶，去年10月，收费员刘建聪在值班时也恰巧碰到了同样的事，次日也及时把钱退给了司机。像这样的事还可以举出很多，过往司机称赞这里的收费员最让人信得过。
　　淄河大桥收费处经常对职工进行换位思考教育，让职工设身处地为车主着想。他们开设了便民服务处，全天候为车主提供天气预报、应急电话、常用药物、开水供应。为了更好地为车主服务，规范收费员的行为，收费处向社会公开承诺了7项内容，设立了举报箱、投诉电话，还主动与人大、政协、公检法等部门建立了服务承诺联系点，从社会上聘请了14名义务监督员，每季度召开一次征求意见座谈会，促进了干部职工队伍的建设。去年7月，收费员张景德值班时，截获一辆被盗车辆，盗车嫌疑人为蒙混过关，偷偷塞给张400元钱，并请求他行个方便。张景德严词拒绝并协助有关部门把盗车嫌疑人移送到了公安部门。
　　每月的第一个周一，收费处的党员领导干部、收费员都要坐到一起，交流汇报自己的工作情况，时时敲响廉洁警钟。目前，这个处无一人出现违法违纪问题，年年圆满完成各项任务，仅去年一年，大桥收费处收费额就达2240万元。