就差三美分 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

就差三美分
诗云
　　5月份到香港参加财富论坛年会，随身带内地一家银行发行的国际卡，使用起来得心应手。为了给自己建立良好的信用记录，回京收到对账单后就惦记着到银行去存钱。存完钱后我的欠款和存款余额还相差3美分。3美分我有，但储蓄所的小姐称不收零币，这规矩我懂，当时又存入了780元港币，心想无论怎么兑换我都不欠银行一分钱，就这样踏踏实实地过了几个星期。
　　7月初，又收到银行的对账单，上面的记录让我大吃一惊：新添了4.59美元利息。打电话找银行问来问去，据说少3美分就这么收息。我不服气，那个存折是我专为还钱开设的，美元、港币加起来总额只多不少，780元港币中包含了多少3美分啊。接待投诉的银行同志也认为有道理，答应再去协调。
　　不管协调的结果如何，从这件小事上可以看出银行某些制度的不完善，服务中的欠缺。
　　这些年银行服务还是有不少变化的。改革开放之初，银行只有少数几家，储户站在储蓄所柜台前，一般看不到什么笑脸。90年代初，全国经济过热，资金紧缺，各银行纷纷奉行“存款立行”，“微笑服务”渐渐推广。此后，银行推出了信用卡、代收费等服务，给百姓生活带来了不少便利。近几年，国民经济走出短缺的阴影，不仅产品过剩，资金也相当宽裕。一些银行不愁储户不来，反而担心存款太多，优质服务的意识渐渐淡了，慢待客户的事情时有发生。有些规章制度、措施出台，更多是从方便银行管理出发的，替客户着想不够。例如现在银行时兴“一本通”，据说可以免去储户存单杂乱的麻烦，但是一些储户用了之后发觉看不出哪笔钱取了，哪笔还在存着，尽管银行的电脑里一笔是一笔，记得清清楚楚。说到那差3美分罚4.59美元利息的事，如果银行的同志细心一点，用那港币折一折，或打个电话，不是更好吗？
　　去年下半年中信实业银行推出了一项新业务——理财宝，这是一种复合式智能理财账户，包括一个活期存款子账户和若干定期存款子账户，银行根据持卡人的资金使用规律，通过电脑系统计算、设计出最优的各存期存款组合方案，从而使持卡人既能享受活期存款的存取便利，又能享受定期存款的较高利息收益。中信实业银行网点较少，理财套餐固然诱人，但是真正能享受的人还不多。为什么那些知名大银行、“你身边的银行”想不出这样周到的理财服务呢？是不是财大气粗不必“讨好”弱小储户？
　　从眼前看，我国银行主要从事的还是传统存贷业务，资金价格由国家制定，利润有一定保障。随着入世的临近，中外银行之间的战场将转向信用卡、个人理财等领域。在发达国家，个人理财几乎深入到每一个家庭。在香港，汇丰、渣打、恒生等大银行都能针对收入各异的客户提供不同的理财服务，且收费很低。在这方面我们的银行有多少优势？可以肯定，在银行竞争中，谁为客户设想周到，谁让客户得到理想回报，谁就拥有制胜的主动权。应对金融业未来的挑战，不仅需要人才、资金、管理和技术，还包括观念的转变，服务的提升。中国银行业，准备好了吗？