走进“政务超市” [复制链接]

第6版(政治·法律·社会)
专栏：

走进“政务超市”
本报记者陈鹏
　　8月6日上午10时，在辽宁省沈阳市和平区政府的办事大厅，沈阳市北道口街道办事处的计生干部刘铁丽来到这里，填表、审核、复印，3分钟后，刘铁丽办好所有手续满意地离去。
　　几乎同时进门的市民许刘忠、李绍文也用5分钟左右的时间办完了以前要楼上楼下、里里外外跑上五六趟的车辆定编手续。
　　看到人们匆匆而来，带着满意的笑容而归，和平区区长李继安不无自豪地对记者说：“怎么样，从实事做起，从现在做起，落实‘三个代表’在和平区不是句空话吧！”
　　“你是怎么想到用这种办事大厅的方式来方便群众的呢？”记者问。
　　“我们是从人事工作进社区得到启发的。我们区人事局的同志在全国率先推出人事工作进社区，喊出‘给你最近的人事支持’，深受人民欢迎。后来，我们发现人们的需求不仅仅在人事工作上，我们的工作还需要进一步跟上去。于是我们集中了政府18个职能部门，60项服务职能，设立了这个办事大厅。以前人们到政府来办事，一个大楼那么多部门，那么多房间，那么多的人，归谁管，谁来办，谁在哪，我们自己都搞不太清楚，更何况老百姓？现在好了，一进门，办事大厅的工作人员实行首问负责制。这沙发、茶水、杂志、报纸都是为办事的老百姓准备的。办事的人只要往这里一坐，跑腿的事由工作人员来做。”李继安介绍道。
　　记者看到桌上放了一副眼镜，问旁边的区人事局局长赵素芬：“谁把眼镜丢在这里了？”
　　赵局长笑了笑说：“这是我们专门为老人们准备的老花镜。您看那电脑、复印机都是免费为大家服务的。”
　　“累吗？”记者问办事大厅负责人全晓艳。“累。我们现在的工作强度是以前的3倍以上。而且，平时要求男的穿衬衣、打领带，女的着职业装，不能随意，要求很高，能不累吗？”全晓艳说，“但是，我们高兴啊！您看，这些意见簿里的留言，我们看了心里都热乎乎的，苦点累点也值了。”
　　拿起意见簿，才短短两个月，已经密密麻麻记了几十页。记者看见吉林省延边朝鲜族自治州州委的王立田同志写下了这么一段话：“我是在机关呆了几十年的人，如今即将退休，对于和平区政府现在的办事效率和服务质量，我不是恭维，也不是夸张，实在让我‘陌生’。这‘陌生’
　　不是生疏，不是冷淡，而是出乎我意料，2分钟就把我的事办完了……多年不见的好风气——就像呼吸到了清新的空气一样，在和平区政府这儿我亲身感受到了……”
　　临出门，李区长给了记者一组数据：从今年6月4日办事大厅开办以来，接待咨询3700多人次，先后办理各类业务3580多起。（本报沈阳8月6日电）