质量比“保修”更重要 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

质量比“保修”更重要
朱忠保
　　广东东莞某学校的陈老师年前在一家大型商场买回一台冰箱，当时商场称这种产品“终生保修”。没想到半年刚过去，冰箱就出了问题，再去找商家维修时，商家说他们只管卖产品，不管维修。陈老师回家再按《产品保修单》上指定的地点去找维修点时，却怎么也找不到。又打电话到厂家，厂家说是要送到广州去修。这一送一回，不知要花多少钱。陈老师只好在本地另找人维修，大叹上了“终生保修”的当。
　　实行“三包”是厂家的义务。但现在一些厂家为了自己的产品好销，竟然在“保修时间”上搞起了“比赛”：你“保修一年”，我就“保修三年”，你追我赶，一家比一家“保修”时间长，最后，就发展到了“终生保修”。
　　“终生保修”是个什么概念？很难界定。一件商品终有其使用期限，使用期限过了，也就自然报废，报废了还保修吗？这一提法显然不合实际。厂家和商家自然都明白这一点，但还是打出“终生保修”的幌子，无非是为了招徕顾客，让消费者“买得放心”。
　　但是，宣称“终生保修”的产品真的能令顾客放心吗？不见得。很多厂家规模偏小，售后服务的渠道不完善，产品真的出了问题，消费者到“指定地点”维修时，已经是人去楼空，连维修点的影子都找不到，又怎能侈谈“终生保修”？
　　应当说，在产品的质量与“保修”二者之间，顾客更看中质量。质量有问题的产品，即使厂家能够热情服务，但终究是给消费者正常使用造成了不便。谁愿意买一件很麻烦的商品呢？
　　“终生保修”只能对消费者产生一时的诱惑力，产生短期效应，一旦承诺不能兑现，无异自毁信誉。事实也证明，“终生保修”的口号喊得越响，其产品的质量就越令人担心。只有质量过硬，再辅以及时周到的热情服务，才会受消费者青睐。
　　一些名牌商品，多数并没有打出“终生保修”的旗号，却能始终保持对消费者的吸引力。为什么？一个关键的原因，就是其产品的质量过硬。在当下激烈的商战中，生产厂商千万不要试图用“终生保修”的字眼来迷惑消费者，而要真抓实干，在质量上狠下功夫。只有这样，才能在竞争中取胜。